鲁网9月1日讯 “我们公司去年刚刚成立，目前正是各种手续办理、材料报批、工程验收的关键期。一直以来，服务专员不仅时时牵挂着项目进度，还提供‘保姆式’服务，让我们少走了不少弯路。”轩凯生物科技（山东）有限公司总经理方建祥，对潍坊市推行服务企业专员制度和当地打破常规、真诚服务企业的做法给予了高度评价。
服务走心，真情换心。服务企业专员制度推行以来，潍坊市委提出“九问九看”，从企业和专员两个层面把脉问诊、检验成效，助推服务企业专员制度走深走实。山东潍坊寿光市以“九问九看”为工作导向，迅速付诸行动，创新举措、健全机制，深入企业调研问需、自我审视剖析提高，趟出了常态化开展“九问九看”、精准化升级服务标准、科学化落实专员制度的新路子。
据悉，“九问九看”分为两个方面，一是进万企、访实情“六问六看”，即问企业（项目）被联系频次和服务质量，看专员工作作风和企业（项目）发展新变化；问企业（项目）问题解决情况和新的需求，看专员具体成效和参与度；问企业（项目）的问题诉求，看专员与企业（项目）的匹配是否科学合理；问企业（项目）的政策需求，看惠企政策的落实情况；问企业（项目）的发展规划和下步措施，看专员的帮扶建议、协助落实情况；问企业（项目）对营商环境的满意情况，看企业对党委政府的需求和建议。二是服务企业专员“三问三看”，即问做的怎么样，看企业满意度；问为什么没有做好，看差距在哪里；问下一步该怎么办，看措施是什么。
寿光市聚焦“六问六看”调研问需，组织开展了“聚焦六问六看 提升服务质效”主题活动，要求每名服务专员深入企业现场调研，收集问题线索、政策需要、发展方向等，找准切入点主动帮助企业解决发展需求。同时，组建了4个调研组，检查服务专员入企频次和服务质量，了解企业相关诉求。对“六问六看”内容分解为可量化的指标，通过网络和手机链接的方式对企业开展问卷调查。为有效促进调研成果转化，寿光市还探索了从需求发现、分析研判、专员助力、取得成效的新路径，实现了“调查-反馈-措施-成效”闭环，助力企业发展。
聚焦“三问三看”剖析提高，寿光市以“自己查、领导评、主动改”方式方法夯实专员服务企业基础。坚持把月总结成为常态，要求每名服务专员定期对工作开展情况进行自我评价，分析存在问题，明确下步方向。建立了镇街区、部门单位服务企业发展例会制度，每月至少拿出半天时间，组织服务专员召开“讨论会”，单位主要负责同志点评服务企业发展工作开展情况，找差距、促提高。同时，开发企业服务平台，对镇街区、部门单位服务企业情况进行比对分析，排名靠后的及时反馈给相关单位。针对自己发现的问题、领导指出的问题，每名服务专员主动寻标对标，制定整改措施，补齐短板促提升。特别是借助“三评一奖”活动，选树服务企业标杆，用榜样的力量激发服务专员整改提升的主动性。
思路决定出路，路径通向目标。下一步，寿光市将以“九问九看”为契机，聚焦企业最关心、最期盼、最难啃、最关键的“盼点难点”，用创新的举措和实干的精神书写高质量发展的“寿光答卷”。（通讯员 纪哲）
