鲁网9月14日讯 在潍坊市奎文区潍州路街道幸福街社区，有这样一位平凡却又不普通的居民——孙桂芳。孙大姨自1990年退休以来，就全身心的投入到社区志愿服务中，愿意管“闲事”，也敢管“闲事”，看到有不合理的事情就想管。孙大姨不计报酬，不求回报，只为居民和睦。多年来共调解大小纠纷1000余件，被远近的居民称为“幸福调解员”。
在基层，群众对社会治理的参与度还不够高，同时矛盾纠纷又数量庞大。在这种情况下，知民情、擅调解、有威信的调解员是不可或缺的，而孙桂芳正是这样一位特色鲜明的调解员。退休前的她，在工厂里干了三年的传达员。在这期间，遇到了不少纠纷，夫妻吵架闹别扭、因为小事动手打架等，这些事情让孙大姨心里很不舒服，孙大姨很想去给她们讲讲道理，使得想要帮助居民调解的“种子”在心中埋下了。看见这些，孙大姨从心里想帮助这些闹纠纷的人调解。虽然孙大姨调解的都是一些家长里短的小事，但孙大姨管的每件事都是认认真真一丝不苟。
居民都说：“孙大姨就是我们社区的大明星，就是我们社区的和事佬。社区里谁家管道漏了，谁家婆媳吵架了，谁家夫妻闹矛盾了，谁家和邻里起纠纷了，都愿意找孙大姨。社区里遇到一些纠纷，居委会也时常找孙大姨请教或者一起协助解决。”
“你有事我来帮，你有麻烦我来办，你有疙瘩我来解”，这是孙桂芳对社区居民的承诺。“说到做到，毫不含糊”，这是孙桂芳的工作信条。民间调解工作需要面对形形色色的人，有的人讲道理，但有的人不管不顾。刚开始做调解员的时候，子女都很反对，“年纪大了，该享享清福了”。子女担心老人处理纠纷，特别是调解打架斗殴时极容易受到伤害。虽然子女极力反对，但是孙桂芳却一直坚持着、热衷着。30年过去了，孙大姨也慢慢得到了孩子们理解与支持，并认为自己的母亲现在做的是一件公平正义的事，是对社会有益的事。
现在“幸福调解员”不只限于幸福街社区的各条巷子，连其他市区的街道、居委会和居民都多次找到孙大姨，帮助调解纠纷，孙大姨得到了更多居民的认可、喜爱与尊敬。不仅如此，幸福街社区特地为孙大姨设立了三个“孙大姨金牌调解室”，便于更多居民进行调解纠纷。而对于行动不便的居民，年近八十的孙大姨会上门调解，现场办公，及时帮助居民们化解矛盾。
邻居中有位孤寡老人身体不好、行动不便，多年来孙桂芳坚持主动帮她购买肉、蛋、奶等生活必需品。时间久了，楼内邻居都很信任她，甚至连家门的钥匙都放在她家。
闲暇之余，孙桂芳还把上级的有关精神及时地传达到小区居民，经常与居民楼栋长、居民代表交流沟通，与居民联系上门了解情况，收集居民意见，及时向社区反馈居民的生活状况、意见和要求，还积极帮着沟通解决，促进社区工作不断改进。多年来，孙桂芳共反馈并帮着沟通解决了下水道漫溢、照明路灯损坏、不文明饲养动物、老年居民文化场所、困难居民的生活补助问题等事项20余项。
现在，社区为倡导奉献和互助精神，变个人自发行为转化为团队固定模式，于2015年2月成立了“孙大姨谈心室”， 聘请孙大姨作为谈心调解的专职人员。孙大姨不仅自己积极主动参与到调解工作中去，还以身作则，为周围的群众居民做表率，起到了榜样模范作用，高度符合社会主义核心价值观的社会与个人层面的要求。
社区还组建了一支志愿队伍——“和事佬”志愿调解队，在孙大姨的带动下，吸收向社区报到的从事法律等职业的党员和辖区热衷此项工作的党员、群众参与到“和事佬”志愿队伍中来。在党和政府的支持下，孙大姨的调解事业更加井井有条，不仅调动起了群众的参与积极性，还分担了矛盾纠纷化解工作的压力，为社会治理格局推向法治、德治、自治相结合的善治之境贡献了一份力量，是平安潍坊建设工作中一道亮丽的风景线。 （通讯员 纪哲）
