建设银行潍坊分行：优质服务中传递的温暖和力量

　　鲁网2月18日讯  2022年2月12日新年伊始，平凡的一天，下午3点，建设银行潍坊分行营业部的大堂中像往常一样有序地忙碌着。而与往常不一样的是，大堂迎来了一位特殊的老年客户，一位阿姨提着一个大袋子面色焦虑走进营业厅，经询问得知，袋子里装着的是被浸湿烧焦的人民币，足足有二十几万。大堂经理看到满满一袋损毁严重的人民币，迅速启动特殊污残损币兑换预案，安排经验丰富的现金管理人员和柜台人员为客户清点残损币。经过长达两个多小时的清点整理，于下午五点二十分为客户全部整理清点完毕。共计清点现金21.95万元，其中残损币17万元，特殊污残损币4.95万元。在清点过程中，为缓解客户的焦虑、自责情绪，工作人员与客户积极交流攀谈，有意识的向客户介绍基本金融知识，存款到银行的必要性，银行存款保险制度等。经过愉快地交谈后，客户当即表示在该行办理定期存款业务。而令工作人员欣慰和开心的是，在办理完存款业务后，阿姨言辞铿锵有力地说：“以后有钱就存建行！”

　　这短短的一句话，不仅是客户对建行工作人员专业素养和负责担当的工作态度的最朴实的赞扬，也是建行践行社会责任，奉献社会温暖力量的有力传达。

　　建行人身耕力行，勇于担当社会责任，面对智能时代对老年人的冲击，建行人始终坚持人民至上的价值追求，努力营造“适老”的氛围，切实保障老年人的合法权益，保障其享受金融服务、参与社会发展和共享金融发展成果的权利。（通讯员 纪哲）