穿越疫情“壁垒”全心服务客户：“我是潍城中行的负责人”

  鲁网3月31日讯   “我是潍城中行的负责人，我必须要到岗值守，我清楚疫情政策，我做好了被封的准备，请允许我通行......”经过与民警的反复沟通和交涉，潍坊市潍城支行副行长高松林终于到达了单位。

  疫情突如其来，3月11日，潍坊市潍城区被按下了“暂停键”。潍城支行在管控区范围，员工无法正常到岗，押运车辆无法到行，客户也无法到店办理业务，一切仿佛都进入了停滞状态。

  高松林在查看防疫通知邮件

  一企业为潍城支行优质授信客户，管控之时恰逢其贷款到期，企业急用资金，调贷迫在眉睫。材料出不去、客户经理进不来、企业所在区随时可能被管控……一个个难题像一块块绊脚石，拦在高松林面前。他立即组织召开线上会议成立行动小组，带领同事制定应急方案，一步一步梳理流程，一个一个解决问题，把挡在面前的石头一块一块搬开。终于，戴着厚厚口罩的他，把材料亲手送到警戒线外的客户经理的手上，但这只是开始。接下来，他又协调企业所属街道办事处，在企业门卫处完成面签，寻求兄弟行协助，安排客户经理到管控区外离企业最近的坊子支行进行放款操作。接手业务的陈俊之和张翔皓两名客户经理更是丝毫不敢懈怠，他们与时间赛跑，加班加点整理材料、核查抵押物、操作系统，穿梭于企业和坊子支行之间。在大家的共同努力下，3月14日晚上8点，授信资金成功发放到了企业账户。企业负责人给高松林打电话，激动地说：“还以为这个情况下这笔贷款到不了了，中行真是帮我们解决了大困难！”

  陈俊之和张翔皓在企业门卫处完成面签

  辖属西城支行原定于3月12日完成搬迁，虽然它不在管控区，但员工小区封闭、道路管控等等都给搬迁造成了阻力。高松林联系市行寻求支援，紧急调度所有未封控人员，在多部门、多层级联动下，按时完成了西城支行搬迁，保证了支行的正常运营。

  对高松林和同事们来说，这只是他们工作的一部分。自疫情突发到现在，近二十天的时间，高松林和各位同事一直坚守在行，坚守在岗。他充分发挥党员的模范带头作用，24小时在线，与行外40名员工密切联动，形成“1+40”的移动办公团队，成功为客户实现跨境人民币406万资金入账，解决了客户资金需求，及时处理某单位公务卡还款，化解了客户公务卡逾期还款的风险，保障了疫情期间业务连续性，真正做到了防控和服务都不断档。

  疫情让这个城市部分区域按下了“暂停键”，而中行人的服务热情与担当精神，永远不会暂停。（通讯员 纪哲）