疫情隔断距离 工行服务送去温情

  鲁网4月1日讯     “工商银行打印资信证明真方便，手机上申请，快递到家，消除了因疫情管控不方便外出的困惑，解决了我的燃眉之急，服务太周到了，给你们点赞。”——这是近日工商银行潍坊分行辖内某网点客服经理收到的客户反馈信息。

  据了解，该客户是一位地质勘查工程师，几天前收到国外交流研讨会的现场邀请，需尽快开具资信证明办理出国手续，但因其人在外地出差且受疫情管控影响，无法前往网点办理。客户咨询当地的几家银行，答复需要本人前往银行现场办理。于是客户抱着试试看的心态致电工行。网点客服经理了解情况后，第一时间向客户推荐工行线上线下一体化业务，可以实现线上申请、邮寄到家，无需到店、方便快捷。客服经理通过视频连线方式指导客户进行全流程操作，顺利完成线上申办。次日，客户便收到了急需的资信证明，高效快捷的服务赢得了客户的高度赞誉。

  该行相关负责人向记者介绍到，线上申请资信证明是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）推广的线上线下一体化运营服务新模式，通过线上受理、后台处理、物流交付，实现与客户零接触，让客户零等待。目前，工商银行已推出“借记卡换卡不换号”、“资信证明”、“历史明细打印”、“外币预约取现”、“增值税专票预约配送”、“对公凭证预约配送”、“函证e信”等多个个人及对公业务场景，其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。

  记者获悉，近年来，工商银行潍坊分行持续开展线上线下一体化业务运营模式推广，不断拓展业务场景建设，实施客户服务流程线上化、订单化改造，使得线上线下业务流程无缝衔接、信息实时交互，实现“数据多跑腿、客户少跑路”。特别是在当前疫情防控大背景下，该行立足实际，推出了银企互联、e缴费等在内的多项线上金融服务，有效满足了广大客户“足不出户，畅享金融服务”的需求，以实际行动践行了国有大行金融便民、利民、惠民的责任担当。（通讯员  纪哲）