金融服务“三个度” 优质贴心暖人心

　　鲁网7月29日讯 自疫情发生以来，作为潍坊市首批复工的金融单位，潍坊农商银行奎文支行营业部一直坚持“客户是家人，服务无边界”的经营服务理念，业务办理有速度，厅堂服务有深度，社会服务有温度，用贴心、诚心和爱心，为客户排忧解难，用行动践行“以客户为中心”。

　　业务办理有速度。疫情期间，潍坊农商银行奎文营业部高效战“疫”，作为第一批复工网点，开通“绿色通道”、自发捐款捐物、主动上门服务、每天线上答疑，用高效周到的服务为客户排忧解难，助力复工复产。日常业务办理，客户经理上门服务常态化，同时优化信贷流程，做到业务办理过程机制灵活、决策快速、环节紧跟，用高效快捷的服务让客户少跑腿，让业务办理有速度。

　　厅堂服务有深度。用心打造厅堂文化，客户等待区为客户准备了温开水、红茶、大麦茶等饮品，配备电视娱乐节目，同时可开展厅堂微沙龙服务，由厅堂营销经理与客户进行趣味互动，缓解客户等候时焦虑情绪。智慧厅堂区布设智慧柜员机，可经办存取款、开卡、转账、电子银行签约等业务，通过个性化分流，大大缩短了客户等待时间。设置网银体验机、手机充电站，为客户日常需求提供便利。在厅堂建立客户满意登记簿，微笑服务，不断改进厅堂人员服务水平，对于客户疑难，特事特办，不间断提供上门服务。

　　社会服务有温度。为更好的服务社会，潍坊农商银行奎文支行营业部还经常性组织免费义诊、免费义务健康讲座、慰问社区内老党员、孤寡老人、帮扶贫困家庭儿童等活动，还联合社区成立了幸福驿站，提供服务大厅供环卫工人乘凉休息，为他们送上一杯温水，组织红马甲党员服务队进社区，与社区共建，开展金融知识宣传，提高居民安全意识，时刻以实际行动践行社会责任，做到金融服务有温度。（通讯员 纪哲）