金融有温度 服务暖人心

　　鲁网7月28日讯  自疫情以来，潍坊农商银行民生支行全体员工在做好各项疫情防控措施的前提下，坚持以客户为中心的服务理念，积极为服务辖区内的客户们提供最优质、最贴心的服务。通过上门服务、厅堂服务等方式，在坚守工作原则的条件下，积极为客户排忧解难，最大化程度的为客户解决问题、排除困难。

　　上门服务解难题

　　一个普通工作日的下午，张先生匆匆赶到了潍坊农商银行民生支行，“家里老人的银行卡密码忘记了，但是需要发老年补贴，这周五之前必须要报到村委里，老人在家卧床不能出门，能不能给我们想想办法啊？”经过详细询问，民生支行了解到张先生的母亲已是九十岁高龄且行动不便，但根据现有规定，重置银行卡密码必须本人办理，在了解到这一特殊情况后，农商银行民生支行秉承“客户是家人，服务无边界”的服务理念当即决定为老人提供上门服务。两名员工利用中午休息时间，迅速赶到客户家中，在认真询问老人真实意愿，确认本次代理业务的真实性后，老人现场填写了授权委托书。在完成上门服务后，张先生当天顺利办理完密码解锁业务，他表示：“你们真的是我见过工作效率最快、服务态度最真切的银行工作人员，真是感谢你们了！”

　　厅堂服务暖人心

　　一个炎热的工作日上午，李先生急匆匆的赶到潍坊农商银行民生支行，带着大额存单说要支取大额现金有急用，并且情绪激动。经过询问过后才了解到，李先生的父亲刚送到了人民医院住院，需马上手术，急需用钱。但当时营业厅内客户较多，前面还有多人在排队。在考虑事情的紧急程度后，在不违背客户意愿前提下，民生支行工作人员挨个向前面等待的多名客户说明情况，在耐心的解释下，客户一致同意让李先生先行办理业务，在办理完业务后，李先生感激的说：“感谢你们！过段时间，我要把自己的钱存在这里。”一周之后，李先生带着5万元的现金来到民生支行存了3年定期，并表示：“其实我住在高新区，但因为你们的暖心服务，我愿意来这！”

　　“客户是家人，服务无边界”，潍坊农商银行民生支行一直以来，都用细致贴心的服务践行着自己的服务理念，每名员工都在平凡而简单的岗位上践行着“以客户为中心”的真正内涵，做到了金融服务有温度，服务暖人心。（通讯员 纪哲）