潍坊农商银行做好“三心四规”，全面提升服务规范

　　鲁网6月3日讯 自省市银保监部门在全辖开展“行业规范建设深化年”活动以来，潍坊农商银行践行“用心、贴心、放心”服务原则和“立规矩、订规章、明规则、树规范”的工作目标，立足产品和服务，深入推进“行业规范建设深化年”活动，全面提升服务规范。 

　　丰富产品更用心，做强普惠金融。一是推出“战疫专享贷”，精准做好疫情防控物资生产企业及民生保障企业的信贷支持，确保企业生产不断档、资金不中断。到4月末，已为14户企业新增授信6825万元,发放“战疫专享贷”8户2981万元。二是推出“社区医疗贷”，重点支持社区服务中心、卫生室、诊所等基层医疗机构，目前已实现对基层医疗诊所、各大医院以及上下游医疗物资供应等医疗行业的服务全覆盖。疫情期间，办理“社区医疗贷”6户929万元，并为坊子区人民医院发放贷款3000万元。三是推出“小微专项贷”，助力小微企业快速投产，尤其是对受疫情响应暂遇困难的小微企业进行专项支持，同时对存量业务并根据企业经营具体情况，采取“一户一策”利率优惠、展期续贷和征信保护等措施，共同帮助小微企业渡过疫情难关。目前，已办理“小微专项贷”427笔6.37亿元。四是面对潍坊畜牧行业畜牧产品集中上市无法保鲜储存和加工资金周转压力的实际困难，试点推出冷链产业链金融。通过信贷扶持，将冷链产业的上下游企业串联起来，实现冷链行业资源共享、融资成本共担，推动冷链产业做大做强。4月28日，全行第一笔冷链产业链贷款172万元已顺利发放。 

　　线上办贷更贴心，推进金融服务改革。一是开通线上预约登记服务平台。考虑到客户到网点办理业务的顾虑，有针对性地设计推出了“金融服务线上预约登记服务”，既可摸底解疫情下辖内居民金融服务需求情况，又可提供“一对一”精准服务，能够有效解决到网点扎堆办理业务可能引起的疫情危险。线上预约登记服务推出18天时间，客户浏览量达到7.6万人，累计收到预约客户信息864条，预约口罩267人次。二是推广“小微企业申贷平台”，实现线上预约办理业务，畅通小微企业申贷渠道。到4月末，已受理对接89户，办理授信34户金额8.8亿元，发放贷款5.47亿元。三是建立线上沟通平台。以参加全市“2020年首次线上银企对接活动”为契机，畅通线上沟通渠道，并对外公开承诺各环节办贷时限和信贷服务热线，做到线上线下全流程衔接，真正让企业足不出户可申贷办贷。目前，已对接市级重点及重大项目20个、授信1.97亿元。 

　　精准服务更放心，有效支持疫情防控。一是实行网格化对接机制。疫情发生后，将助力疫情防控作为当前首要工作，明确第一责任人，实施网格化划片，并加强与卫健委、疫情防控办公室等部门的沟通联系，积极获取防疫物资生产企业名单，逐一对接、密切关注、摸清需求，做到精准支持、精准服务。到目前，已走访对接涉及相关企业89家。二是建立快速投放机制。疫情防控期间，本着“特事特办、急事急办”的原则，建立“T+0”的一站式快速投放机制，只要符合办贷条件的企业，均走绿色通道，减少审批层级，简化贷款手续，确保当天申请、当天受理、当天审批、当天放款。三是落实信贷保护政策。对于受疫情影响较大暂时受困的企业，承诺一律不断贷、不抽贷、不压贷，并根据企业的具体实际，通过借新还旧、贷款重组、调整结息方式等多种途径，帮助企业渡过暂时难关。同时，对受疫情影响暂时收入减少的人群，灵活调整贷款期限和还款方式，避免借款人因不可抗力出现逾期或不良。四是实行专项利率优惠政策，对疫情防控物资生产加工、原材料供应企业以及相关耗材批发零售企业，根据企业经营状况，一户一策，实行专项利率优惠，最大程度减轻企业融资负担。目前，已为小微企业进行利率优惠34户139万元。 （通讯员 纪哲）