市民卡服务中心多措并举提升便民服务效能

　　鲁网8月16日讯 近期，前来市民卡服务中心大厅办理业务的市民逐步增多，市民卡服务中心在认真做好防疫工作的同时，多措并举提升服务质量和服务效率，提高群众满意度，全力做好窗口便民服务工作。

　　一是加强窗口管理。全体工作人员统一着装，佩戴工牌上岗，方便区分身份和接受群众监督，强化在工作纪律、行为规范等方面的教育监督，要求全体人员在工作中热情耐心接待办事群众，做到岗位责任“零推诿”、接待群众“零距离”、办理业务“零差错”、群众满意“零投诉”。

　　二是推进自助服务。充分发挥两台自助售卡充值机的作用，安排专人负责引导帮助顾客通过自助机进行办卡和充值业务,减少顾客排队等待的时间，也避免人员聚集带来的安全隐患。

　　三是开展现场机动服务。利用顾客等待时间，提前了解顾客业务需求，提醒顾客准备好材料，填写好表格等，对于前来领取老年卡的顾客，集中收集领卡凭证，核对信息后集中发卡，即领即走，提高服务效率。

（通讯员 高亮）