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服务无终点,真情“不打烊”

2020-07-24 16:56 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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7月15日下午17:40,市民卡服务中心副经理赵晓东像往常一样检查完服务大厅的水电、监控,关紧门窗,最后一个离开大厅。当他从侧门出来,却没有径直回家,而是转身来到了大厅正门前,热心地帮助两位急匆匆赶来的姑娘充值公交卡,这一幕恰巧被骑车回家的同事拍了下来。

  鲁网7月24日讯 7月15日下午17:40,市民卡服务中心副经理赵晓东像往常一样检查完服务大厅的水电、监控,关紧门窗,最后一个离开大厅。当他从侧门出来,却没有径直回家,而是转身来到了大厅正门前,热心地帮助两位急匆匆赶来的姑娘充值公交卡,这一幕恰巧被骑车回家的同事拍了下来。

 

  为了方便顾客充值,服务大厅门外安装了一个“潍坊通”APP蓝牙充值机,并在旁边张贴附有操作说明。顾客可以根据操作提示,用手机扫码下载APP,注册登录后,便能借助蓝牙充值机进行自助充值了。两位姑娘第一次使用这种蓝牙充值机,业务操作并不熟悉,赵晓东耐心地指导她们正确下载、安装、注册APP,并帮助贴卡、读卡直至充值成功。

 

  其实这样的场景并不少见,赵晓东每次下班后,总会习惯性地留意一下大厅外有没有逗留的顾客,因为经常有顾客在大厅下班后才赶来办理业务,遇到前来充值的顾客,他会主动帮助他们通过充值机完成充值,遇到不能立即帮助完成的业务,则会耐心地询问对方需求,做好政策解释,叮嘱顾客带全资料,方便的时候再来办理。

  虽然是下班时间,虽然身处大厅门外,虽然彼此之间尚有数米距离,但他从来没有选择视而不见,没有选择事不关己,而是走过去,奉献了自己的时间,延续了岗位服务,用点滴行动传递了暖心真情,展现了公交人良好的职业形象和精神风貌。(通讯员 高亮)


初审编辑:正吉
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