潍坊公交集团开展服务提升专项行动

　　鲁网8月5日讯  为进一步提升服务创新动力，开创服务工作新局面，潍坊公交集团于7月份至10月份，在全集团范围内开展服务提升专项行动，全面查摆当前公交服务中存在的问题，全面检视公交服务与市民需求存在的差距，破解服务中的热点、难点问题，全面提升服务品质。

　　此次专项行动分为宣传动员阶段、重点攻坚阶段、整改提高阶段。主要工作举措有：

　　一是加强教育培训。通过开设营运服务大讲堂，开展主题宣讲，开展企业发展形势教育，聘请专家讲师，开展普通话、服务礼仪全员培训，加强特殊服务培训，进一步提升服务形象。

　　二是强化典型带动。全面重塑特色线路和主题车厢，成为公交精神文明传播的主阵地。遴选服务标杆，推广先进工作法，引领服务质量和服务创新双提升。

　　三是完善服务标准。修编《车厢服务管理标准》《车厢服务规范用语标准》《服务质量督导检查标准》等一系列标准，加快营运服务流程再造，不断探索高效运行的新模式，提高市民乘坐公交出行的服务满意度。

　　四是健全监督机制。量化稽查考核标准，通过线下稽查、网上稽查以及联合大检查等方式，提高稽查工作效率，并形成长效机制。依托热线服务中心，提高利用大数据技术精准研判群众关注热点焦点问题的水平。建立社会监督机制，面向社会各界公开聘请30名社会监督员，进行全方位监督。

　　五是强化宣传引导。借助各类媒体加大宣传力度。让市民进一步了解集团公司改革发展、理解一线驾乘人员工作。设立曝光台，面向社会公开征集公交驾乘人员和乘客最美瞬间和不文明瞬间，组织多种形式的教育培训，切实提升驾乘人员的业务技能和服务素养。

　　潍坊公交集团旨在通过此次服务提升专项行动，开创公交服务工作新局面，切实提高集团公司社会形象，为潍坊市建设“生态、开放、活力、精致”的现代化高品质城市贡献力量。（通讯员 纪哲）