情暖夕阳 “银龄”关爱

  鲁网10月26日讯 2023年10月26日，潍坊港华热线员接到一位老大爷的电话，电话中，大爷对物联网表如何充值缴费、如何操作使用反复咨询，因为没听懂，通话中老人明显有些焦急。热线员将此情况转接给潍坊港华“银龄”关爱小组，小组成员立刻查询此客户的用气情况，发现处于欠费停气状态，于是赶紧致电提醒。电话中了解到老人双盲，根本看不到摁键开启，又不好意思麻烦邻居，只能等外甥周末帮忙操作。为让老人尽快用气，“银龄”关爱小组告知老人会提供上门服务，同时小组成员细心地发现，该户已超三年未安检。当天，“银龄”关爱小组成员就来到老人居住的苇湾小区，为老人提供上门代缴燃气费、操作开启物联网表的服务。同时，安检员为大爷家中的燃气设施做了全面的安全检查，又对家中灶具以及室内卫生做了清洁。

  党员王慧杰、王誉璇在与大爷聊天过程中，发现老人由于视力障碍无法前往营业厅缴费，一直担忧再次欠费停气。小组成员安慰道：“我们可以时刻关注您的用气情况，余额低于30元后就上门给您缴费，不会再出现欠费停气现象。”小组成员又向大爷介绍新更换的物联网表及加装的报警器，报警器能在燃气泄漏时与物联网表实现有效联动，及时报警并切断气源，切实保障客户用气安全。大爷的担忧没有了，心里非常高兴，不住地感谢潍坊港华服务细致周到。

  “乌球子树老来红，荷叶老来结莲蓬”，人口老龄化问题随着社会发展愈发突出。新事物新科技不断涌出，然而老年用户对于新事物的接受能力和适应能力较弱，“束手无措”的情况时有发生。今年以来，潍坊港华开展免费为超期表用户家中加装报警器和更换物联网表的惠民行动。随着便捷、智能、安全的物联网表走入居民家，得到了大部分客户的认可和赞扬，但在服务的过程中，潍坊港华客服人员发现部分老年客户群体存在着手机缴费困难、表具不会操作、不会查询等问题。发现问题后，潍坊港华客户服务部客户关注小组经过探讨，决定成立特别关注小组——“银龄”关爱小组。

  “银龄”关爱小组自成立以来，通过热线、安检等服务渠道获取需要帮助的老年客户需求；客服人员在日常业务受理、“进社区”活动中也更加细心，主动发现老年客户的用气困难，将需要特别关注的老年客户登记在册，讨论制定详细的关注计划，并付诸实施。至今已持续为四十二位老年客户提供点对点的上门服务，解决了老年客户急难愁盼问题。

  老吾老以及人之老。关爱老人、感恩回馈，是潍坊港华一直以来坚持践行的企业责任。通过“银龄”关爱活动，有效地解决了老年人因为独居、残疾、高龄等各种原因导致的用气困难，用常态化的志愿服务活动践行中华民族敬老爱老的传统美德，为更多需要帮助的老年客户提供耐心细致、专业便捷的用气服务。（通讯员 纪哲）