潍坊：擦亮“城市窗口” 提升文明服务新高度

  火车站是城市的“窗口”和“门面”，火车站服务环境的好坏，直接关系到城市的对外形象。潍坊火车站面向旅客全力提供温馨服务，从细微处着手让旅客拥有美好出行体验。端午节假期，记者在潍坊火车站感受了浓厚的文明服务氛围。

  工作人员文明安检。

  6月3日上午10时许，记者在火车站进站口看到，工作人员引导进站的旅客自觉间隔一米以上有序排队入站。“您好，请张开双臂”“请取出您的随身物品”“请转身”“谢谢您的配合”……安检人员微笑服务，礼仪标准，语言文明，检查仔细，乘客们配合十分积极。

  宋女士在12306文明台前取包。

  “您好，昨天落在火车上一个包，请问在哪里取？”潍坊市民宋女士进入车站大厅后，焦急地向附近的工作人员询问。“您别着急，乘客在火车上遗失的物品我们会都放在12306服务台前，请跟我来。”潍坊站客运值班站长周静见状，马上走上前，引导宋女士来到12306服务台学雷锋志愿服务点，在服务人员的确认下，宋女士顺利取了包。

  候车大厅里乘客在等车。

  周静向记者介绍，为了给旅客提供温馨周到的服务，营造更加舒适的出行氛围，潍坊站面向旅客全力推动服务优化升级，设立“党员示范岗”、建立“董广杰服务台”、成立“晓燕服务队”，增加了服务人数，发现“老弱病残孕”五类重点旅客后及时上前帮扶，为旅客提供从购票到乘车的“一条龙”服务。同时，车站配备AED体外除颤器、消毒液及部分常用药品，服务热线确保24小时有人接听，全天为旅客答疑解惑。

  “为确保与聋哑旅客沟通交流，帮助其实现无障碍购票乘车，我们在售票窗口设置了‘免开口服务卡’。此外，我们还酌情开启了绿色通道，以保障五类重点人群顺利乘车。如有需要，工作人员还可以提供轮椅等特殊服务。”周静说，车站设置有爱心服务卡办理业务，办理后，需要接送站的旅客家属能够进出车站。乘客如遇列车延误，可以到候车楼大厅应急改签处，只需按下呼叫铃，就有工作人员立刻接听，并为其办理改签服务，让旅客出行无忧。

  潍坊站给旅客送粽子。

  在候车大厅内，记者注意到，大厅电子显示屏上有文明标语在滚动播出。卫生间内，张贴着禁烟标志，并伴有温馨提示语音。为营造浓厚的节日氛围，潍坊站还举办了“初夏粽飘香，蝶韵情更浓”活动，为候车的旅客免费发放粽子、五彩香包等，弘扬中华民族优秀传统文化，展现出潍坊站“蝶韵情 伴您行”的文化内涵和服务理念。