医保政策政务云直播 服务参保群众零距离

  鲁网3月5日讯 为解答广大参保群众医保疑问，提高医保政策知晓率，二月份以来，每周三下午潍坊奎文区医保局通过奎文政务抖音平台开展医保政策解读宣传和互动咨询活动，实现医保政策与参保单位和参保群众“零距离分享”。

  “抖音直播间的观众朋友们，大家好！欢迎来到奎文政务直播间，我是主播高颖颖，我是主播王桂婷，今天是医保政策综合业务专场。”这是“奎文政务”直播间里，来自医保局的2名工作人员变身主播，为在线群众宣传解答医保政策。

  “我是职工医保，办了异地，也有慢性病，到省外就医怎么报销？”“灵活就医以前按6%交，现在按9%交，退休时还需要补吗？”“已经缴22年，退休一次性补多少？”“从知道怀孕开始交医保能不能享受生育津贴？”“异地就医备案怎么样在线上办理？”“新办的社保卡什么时候发医保费？”“居民医保现在是否可以缴费？有没有等待期？”在直播日历时1个小时的直播中，简单的政策问题、复杂的计算问题以及不属于医保的养老问题层出不穷，留言区内容频繁更迭，工作人员积极与大家互动交流、答疑解惑，对评论区观众提出的疑问进行逐一给予答复。

  直播过程中，业务骨干使用通俗的语言，详细阐述了职工、城乡居民基本医疗保险参保条件、缴费标准、缴费年限、办理流程、办结时限等政策要点，同时附带列举事例，重点对职工灵活就业、生育保险相关政策等内容展开详细解读，让观众更加生动地理解政策，让复杂的政策条文变得鲜活易懂。

  医保政务直播以“医保知识广覆盖，保障服务暖人心”为宗旨，通过线上“面对面”政策交流，实现了医保政策与参保群众的“心连心”沟通，以有问有答的形式既方便又高效，对医保政策和医保业务办理等内容进行了清晰直观的介绍，在线观众频频点赞。医保政务直播宣传月活动开展以来，共吸引2万余人次观看，点赞量超1500次，互动次数超1200次，在线实时解答咨询问题1000余个。每次直播都吸引3000至5000名“粉丝”围观、互动。

  医保政策政务直播宣传月活动是加强医保政策宣传普及的重要举措，接下来，区医保局将持续关注医保工作经办服务的高频事项和热点问题，把准参保单位、参保群众的需求脉搏和继续聚焦参保群众急难愁盼，不断丰富“医保政策+政务直播”内容，在推动医保政策家喻户晓上出实招，在创新宣传和经办服务方式上用实劲，在医保政策惠民上求实效，持续提升奎文医保的“服务温度”。（通讯员  高颖颖）