建设银行潍坊分行：用心用情 聚焦适老化服务

  鲁网3月7日讯 围绕老年客群金融服务需求的不断上升，建设银行潍坊分行强调适老化服务，着力打造有温度的金融服务幸福社区，从环境、设备、服务等多方面提升老年客户体验，切实为老年客户解决问题。

  针对养老金发放老年客户集中取现的现象，各网点组织大堂人员对客户进行分流，协助老年客户使用自助设备办理业务，及时安抚等候区老年客户的情绪，加强对老年人的关怀。对于老年客户存在的视听能力下降、理解能力下降和行动迟缓等不便之处，要求员工提供更贴心的服务，提升老年人金融服务便利程度。

  针对高龄老人普遍存在行动不便的问题，要求员工懂客户之所难，主动为不能亲自到网点办理业务的客户上门核实情况，解决上门服务的需求，实现老年人金融服务“零距离”。

  此外，网点定期对各岗位人员进行培训，关注老年客户经常咨询的业务问题，要求员工采取准确且通俗易懂的语言进行解答，促进服务质量的提升。

  服务无小事，细节暖人心，建设银行潍坊分行通过聚焦网点服务的点点滴滴，解决老年客户“数字鸿沟”，延伸网点柜面服务，全面打造养老综合金融服务体系。（通讯员 霍美桦）