工商银行潍坊分行用好“三项机制”提升集约运营质效

  鲁网7月20日讯 为深入贯彻“风控强基”要求，防范业务运营风险，今年以来，工商银行潍坊分行坚持把风险防控摆在业务发展的关键位置，牢固树立“底线思维”，聚焦重点领域和关键环节，全面抓好“三项机制”落地落实，全面提升集约运营质效，赋能网点业务发展，为构建稳健和谐的区域金融环境贡献积极力量。

  完善业务辅导服务机制。安排专人对集约运营进行数据监测、分析通报、督导帮扶，并对照业务处理情况，梳理制作业务集中处理（尤其是外汇、账户）、远程授权等难点业务的明白纸，让网点客服经理可以在短时间内吸收消化重点业务知识，避免业务被退回、拒绝，解决网点因业务繁忙无暇查看大量业务资料而导致退回的现状，为网点赋能。 

  健全三级联动反馈机制。分行-支行-网点三级联动，通过不断完善分层服务、电话解答、微信交流、邮箱支持等沟通反馈机制，搭建起网点、支行到分行的交流平台，对网点业务难点、痛点进行直通式解答，实时解决网点面临的各种问题；定期通过座谈会、交流会等多种方式对支行和网点进行多维度调研，听取了解支行和网点真实状态，着力为网点减负赋能，积极帮助基层解决存在的问题。 

  强化多维形式培训机制。将常态化集中培训、个性化微课堂与重点网点帮扶相结合，三管齐下。累计开展业务及专题培训12期，参训人数达4500余人次。组织开展微课堂15期，推动全市远程授权拒绝率已由0.88%压降至0.37%，排全省工行系统前列。同时，定期对辖内网点进行综合分析，对于内外部管理较为薄弱的网点进行重点帮扶，由总经理带队业务骨干到网点进行现场帮扶，现场开展座谈交流，帮其分析问题成因并制定提升措施，开展精准辅导并持续跟踪整改落实，为网点减负赋能。（通讯员 纪哲）