国网潍坊供电公司发布全面提升“获得电力”服务水平十项举措

　　鲁网10月14日讯（记者 张盟）10月14日，潍坊市人民政府新闻办公室召开优化电力营商环境新闻发布会，国网潍坊供电公司通报2020年全市供电工作开展情况，向社会发布《全面提升“获得电力”服务水平十项举措》，并就社会关心的电力营商环境优化、供电可靠性等工作答记者问。 

　　今年以来，国网潍坊供电公司以国网战略为指引，认真贯彻潍坊市委市政府和省电力公司工作部署，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快推动公司和电网高质量发展，为全市经济社会发展作出电力贡献。一是聚焦安全可靠，当好迎峰度夏的“守卫兵”。以“战时状态”备战夏季用电高峰，220千伏及以上线路实现“零停运”，电网安全平稳度夏。严格“先算后停、一停多用”，客户平均停电时间降为1.056小时、上半年供电可靠率全国排名第13。潍坊电网日负荷两创历史新高，8月18日达到1003万千瓦，成为全省首个突破千万大关的地市，进入全国非直辖市前十名。二是扛起责任担当，当好经济发展的“护航员”。在抗击疫情的关键期，主动发挥央企“顶梁柱”作用，发布“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，保障202家重点客户可靠用电。积极服务电动汽车产业发展，累计建成93座充电站、513个充电桩，实现高速服务区、重点生活商圈“全覆盖”。三是用心用情服务，当好美好生活的“电管家”。开展用电安全“六进”活动，政企协同推进户用漏保专项治理，累计排查316.5万户，得到政府支持、百姓点赞。坚持把城市当作家、把市民当亲人，以文明城市创建为契机，开展城区占道电力设施“搬家”行动，排查拉线、电杆隐患332处，目前已整改96.7%。开展“枝叶关情·扶贫惠农”专项行动，完成84项贫困村电网升级工程，捐赠6座光伏电站，采购销售300万元扶贫农产品，助力打赢脱贫攻坚战。   

　　当前，党中央围绕“六稳”“六保”作出一系列重大决策，国务院常务会议对“获得电力”举措进行专题研究，省委省政府对优化营商环境提出了新的要求。近期，国家电网公司、省电力公司先后出台一系列举措，全面提升“获得电力”服务水平。国网潍坊供电公司坚决落实上级部署，结合潍坊供电实际，研究制定十项举措。

　　（一）办电更省时。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、7个工作日。10千伏普通客户电网环节办理时长不超过11个工作日，有电网配套工程的不超过40个工作日。对无工程的低压客户，实行“当日申请，次日接电”。

　　（二）办电更省心。推行低压供用电合同电子化，逐步推行高压企业供用电合同电子化。全面取消10千伏普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节不超过4个，逐步精简至3个以内，低压小微企业精简至2个。推广“客户经理+项目经理”双经理制，高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”。

　　（三）办电更省钱。为低压居民和小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，城市规划区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下低压接入电网。通过营业厅、“网上国网”APP等渠道，发布客户工程典型设计方案及造价，为客户测算投资成本提供参考。满足条件的提供最优供电方案，就近接入电网，进一步降低企业办电成本。

　　（四）服务更便捷。全面推广“网上国网”APP等线上办电渠道，广泛应用移动作业手段开展现场服务，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升客户办电体验。应用办电政务信息共用成果，上线“房产+用电”联合过户，推广企业“一证办电”、居民“零证办电”、涉电行政审批“一链办理”，让客户用上“便利电”。

　　（五）服务更透明。通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。提供配电网接入能力和容量情况查询服务。向居民、企业客户提供日电量查询服务，向市场化交易客户提供分时段电量查询服务，让客户用上“明白电”。

　　（六）服务更温馨。常态化走访政府部门、重点项目、企业客户、居民客户，听取意见建议，解决用电诉求。主动为企业群众提供咨询解答服务，加快推广“办电e助手”，为客户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。提供中介机构资质查询服务，方便客户查询选择设计、施工、试验单位。免费提供受电工程典型设计、造价查询服务，方便客户掌握设计标准和工程造价。提供电子账单、电子发票服务，让客户用上“满意电”。

　　（七）用电更可靠。全面推广不停电作业，推进复杂项目作业和微网发电作业，实施预安排客户零停电示范工程，选取潍坊市高新区、寿光县城中心区域，逐步取消影响客户的10千伏计划停电。建设直供区、昌邑配农网工程施工不停电示范区，确保配网工程全部零停电投产，降低客户停电感知。全面实行“网格化”主动抢修，提高故障抢修效率，持续压降故障停电频次和时长，让客户用上“可靠电”。

　　（八）用电更经济。严格执行降低工商业电价5%的政策要求，全年预计减免电费8.3亿元。继续配合市发改委开展转供电环节加价清理，动态监测高电价客户，指导企业科学合理压降用电成本。为客户提供能效分析及用能咨询服务，定期推送能效账单和分析报告，帮助客户了解用能优化潜力；推广实施电能替代、综合能源服务等业务，协助客户制定优化用能方案，提供能源托管、设备代维服务，助力客户降本增效。

　　（九）用电更安全。加强安全用电宣传，利用报纸、电视、微信等线上、线下多种形式科普电力常识，提升全社会安全用电水平。持续开展用电安全“六进”活动，指导客户排查整改隐患，配合制定事故应急预案，开展应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全。

　　（十）用电更增值。深化乡村电气化建设，推广智慧用能示范项目建设经验，为乡村振兴提供“电力方案”。开展“供电+能效服务”，常态对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服务，为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、综合能效分析、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务，打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式，让用电服务更增值。