用“心”做好春运铁路服务工作

  根据国家铁路部门消息，今年春运客流量非常大，铁路预计将会发送旅客超过4.8亿人次，日均将达到1200万人次，与2023年春运相比将实现明显增多，客流将长时间处于高位运行，节前较为稳定，节后相对集中。

  积极谋划、全力推进，以实际行动确保春运铁路运输服务工作高质量落到实处。强化思想认知，做到动态跟进。春节，是中国最大的人员流动时段，各种形式的探亲流、返乡流、务工流、旅游流不断涌现。做好春运运输服务工作，铁路部门责无旁贷，要从严从细部署安排，优化改进保畅方案，注重做好往年春运服务经验总结，切实将智慧力量落脚到实处。

  细化服务举措，增强认可满意。考虑到今年冬季雨雪偏多、寒潮降温多发的实际情况，铁路部门持续抓好火车站、列车等保暖工作。在火车站门口设计门帘，火车站内增设座椅，设计专门的孕婴室等，最大限度满足不同旅客出行需求，以真情实意温暖广大旅客。以“我为群众办实事”为契机，组织干部员工开展“情暖回家路”志愿服务活动，为旅客提供热水或者方向指引等，让旅客内心不再孤独，真切感受来自铁路人的浓情厚意。

  深化安全保障，防范安全事故。春节，是团员的节日，更应当绷紧铁路运输服务的安全红线。铁路部门立足实际，积极开展形式多样的雨雪恶劣天气应急演练，模拟各种特殊环境条件，持续细化改进现有应急处置方案，切实将“人民铁路为人民”落到实处去。考虑到春节期间旅客流量等实际情况，可以强化与铁路公安等的协调联动，共享有关数据信息，跟进做好火车站、列车等的安全保障。

  春运，是举国关注的大事情，也是铁路责任担当的生动体现，春运已经启动，铁路部门要全力以赴抓好抓实相关运输服务工作，以实际行动赢得广大旅客认可、信赖、满意。（文/刘斌）