为民服务无止境，一枝一叶总关情

  鲁网9月14日讯 近日，铁路部门为更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验，经过调查研究，进一步优化完善了12306旅客信息服务功能，优化后的12306可提供购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务。

  优化信息服务，提升旅客购票体验。铁路部门积极推动铁路12306系统研发升级，优化了信息服务功能，切实解决旅客群众最关心最直接最现实的问题。优化后的信息服务功能包含：在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息，及时掌握增开临客的信息能为旅途提供更多的选择；在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息，乘车人可以更直观、及时的掌握自己的车票信息；根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。

  增加便民措施，提升旅客出行体验。前期，国铁集团在12306网站(含手机客户端，下同)试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。为了最大限度满足不同人群的需要，铁路部门在购票时增加在线自主选铺服务，不仅避免了排队买票的烦恼，减少不必要的时间与操作，还可以轻松选择到最适合自己的铺位，让旅途更加舒适、便捷、温馨。

  为民服务无止境，一枝一叶总关情。铁路部门贯彻落实以“人民为中心”的发展思想，切实解决人民群众急难愁盼问题，不断优化服务举措，为旅客打造温馨、安全、便捷的旅途。（通讯员  谢慧雯）