鲁网 > 潍坊频道 > 潍坊新闻 > 正文

老人走失,热线联动帮寻找

2020-04-25 09:46 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
4月22日下午,潍坊市公交集团公交5151100服务热线值班室内响起一阵急促的电话铃声,当接线员拿起电话时,话筒里传来了一位女士焦急的声音:“我的母亲早上从家里出门一直没回家,我们全家都很着急,请你们一定帮忙找找啊!”

  鲁网4月25日讯 4月22日下午,潍坊市公交集团公交5151100服务热线值班室内响起一阵急促的电话铃声,当接线员拿起电话时,话筒里传来了一位女士焦急的声音:“我的母亲早上从家里出门一直没回家,我们全家都很着急,请你们一定帮忙找找啊!” 

  接线员先耐心安抚这位女士的情绪,然后请她详细说明事情的经过。经了解得知,市民孟女士的母亲独自一人,早上从家里出来后,一直未归,也联系不上,家人十分着急且已经报警,通过警方调取的监控录像查询,其母亲可能乘坐了某路公交车,但孟女士说不清楚确切的乘车时间和乘车站点的具体位置,只描述了其母亲的体貌特征,因此,给找寻工作增加了困难。 

  见此情况,热线接线员主动添加了孟女士的微信,收集警方提供的道路监控截图,逐一进行站点比对,最终锁定了68路公交线,并在第一时间将图片发至68路路队群中。很快,68路8211车乘务管理员发来信息,告知车上有位乘客与所发图片中人特征吻合。接线员迅速分工,一边联系乘务管理员劝导老人先不要下车,另一边紧急联系老人的家人,商议确定交接地点,终于在最短的时间内将老人安全送达。孟女士接到母亲后,非常激动,再三表示感谢,并对提供帮助的公交各个岗位的工作人员表达了由衷的敬意和感激。(通讯员 纪哲) 


初审编辑:正吉
分享到: