鲁网11月15日讯 “双11”过后又将迎来退货潮。自11月11日开始，就有市民陆续收到快件，其中一部分网购者发现，购买的商品并不和心意，甚至有的卖家还发错了货，无奈只能退货。多家快递公司的工作人员表示，预计11月17日将进入退货高峰期。
市民
要么货错了要么不合身，选择退货
高新区星河城小区居民李顺敏“双11”期间选购了8件衣服，下单后，她便耐心等待商品的到来。“衣服在网上看挺漂亮，不知道实物怎么样。如果商品不合适，就很苦恼，因为要退货，浪费时间。”李顺敏告诉记者，从11月13日开始，她购买的商品陆陆续续到达，其中一件商品让她哭笑不得。
“我买了一件打底裤，收到的却是短裙。起初以为是快递员送错了，可快递单上就是我的名字。”李顺敏告诉记者，发现此事后，她立即联系了卖家，对方称因为太忙碌发错了货，可以进行退换。
奎文区卧龙小区居民孙秀彤在“双11”购买了7件衣服和3双鞋子，花了2000多元。11月13日、14日，她陆续收到快件，可打开后，心中的失望感油然而生。
孙秀彤告诉记者，她购买的两件上衣号码都比较大，不合身。购买的一件棉衣虽然尺码合适，可穿在身上不好看。14日她又收到了网购的鞋子，再次失望。“这两双鞋子虽然好看，但并不合脚。这些不合适的服装越看越别扭，等东西全来了，我一起打包退回去。”
有的只为凑满减，把不想要的退掉
家住奎文区水岸名居的刘女士说，冲动消费派是退货最高的人群之一，“双11”之后很快冷静下来，开始理智审视自己的行为，果断选择退货。
“双11”电商节推出的优惠活动诱惑力很大，许多市民奔着省钱去，结果掉坑里了。家住奎文区宝鼎花园的韩女士表示，她花2000多元买了一件连衣裙，抢购过程中出现商家库存不足的情况，因此辛苦凑起来的满减功亏一篑。此外，部分商品并不参与满减活动，辛苦凑单付款后发现没有优惠，因此怒而退货。“部分商品根本不想买，不过是为了凑满400元减50元，满200元减20元的活动而随意选购的。在完成满减后，自然就将不需要的商品退货了。”韩女士说。
这种退货的原因引发网友的争论，反对这种行为的网友认为这种行为将会造成社会资源的浪费，而支持的网友则认为上有政策下有对策，既然推出活动，那么消费者就可以利用规则的漏洞。
快递公司
退货种类主要是衣服，以年轻人为主
11月14日下午2时许，记者来到潍坊学院快递服务中心看到，这里十分忙碌，陆续有快递车将整车快件运送到快递点，除了取件的学生，还有不少来退货的。快递点相关负责人彭经理介绍，根据往年经验，他们网点11月15日开始进入退货高峰期，退货种类主要是衣服，退货人群中70%是女学生。
下午3时许，记者来到蓉花路上的一处顺丰快递点探访。“再过三天就到退货高峰期，退货的大多是年轻人，而且以衣服为主。”相关负责人丁经理介绍道。
“今天还不是最高峰，去年高峰期一天处理快件70万件。”潍城区韵达快递分拣中心相关负责人表示，潍坊发货根据区域各有差别，高密主要向外寄送劳保鞋、磨刀器，坊子则是渔具和汽车用品，昌邑则是床单。从往年退货信息来看，潍坊市民选择退货的产品以衣服为主，其次是生鲜。
“这几天非常忙，不仅派送的快件多了，收上来的快件也明显增多。”申通快递员宋小平对记者说，从13日下午开始，就有人打电话说要发退件，14日下午这样的情况更多了。
提醒
淘宝政策调整，可延期退货避开高峰
记者了解到，今年淘宝平台的运费险升级。以前，退货运费险的保障时间是买家确认收货前的退货退款订单，买家确认收货后运费险即失效。升级后退货运费险的保障期间调整为卖家确认发货后的90天内，买家发起的退货退款订单。这就意味着，即使确认收货了，只要在90天保障期内，买家发起退货退款同样能获得理赔。
由于“双11”期间，快递费明显高于平时，因此不少市民会利用该条款躲避运费高峰期，打算延期退货。“一件普通快件可能会贵两三元，只要跟商家协商好，可以过一段时间再退货。”潍坊学院的一名学生说，由于她一次性购买了十几件衣服，如果倒贴运费花费不小，因此她打算推后退货，而且“双11”退款率高低还直接影响店铺排名、活动报名，因此不少商家会与买家协商退货时间，便于他们店铺排名上涨，并提高相关销量。
多家快递公司的工作人员表示，11月17日开始才是退货高峰期，在此之前主要是送货，快递员平时工作量大，因此退货的消费者最好与快递员提前预约，或者高峰期过后再退货。
每年“双11”网购中都难免会出现交易纠纷，消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息，维护自己的合法权益。（来源：潍坊晚报）
