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潍坊;车主曝4S店保养时原厂配件替换为副厂配件

2017-03-29 09:35 来源:潍坊新闻网 大字体 小字体 扫码带走
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近日杨女士向本网记者反映她在潍州路一家长安汽车4S店进行车辆保养时,被告知车辆配件已被更换为其他汽车品牌的配件,如果维修必须支付高昂的配件费。4S店的负责人表示,偷换配件对4S店无益,所以只能是杨女士的个人行为。

  潍坊新闻网3月28日讯 近日杨女士向本网记者反映她在潍州路一家长安汽车4S店进行车辆保养时,被告知车辆配件已被更换为其他汽车品牌的配件,如果维修必须支付高昂的配件费。4S店的负责人表示,偷换配件对4S店无益,所以只能是杨女士的个人行为。

  市民投诉 保养后零件被更换

  “我的车从未出过事故,平时保养也都是在这家4S店,保养手册都有保养记录,如果被更换了配件,也只可能是在保养时发生。”杨女士说,她是2015年3月份在这家4S店购买的轿车,平时只是用来接送孩子等日常出行,并未出过事故。

  近日,杨女士在正常车辆行驶时,发现汽车有轻微的异响,于是再次来到这家长安汽车4S店进行保养。但是工作人员经过检测,发现是车辆的球头拉杆发生松晃。同时,该工作人员告诉杨女士,与球头拉杆一体的转向横拉杆都被替换为现代汽车的配件。4S店如果进行修理,必须购买价值1800元的原厂配件。

  “按照规定,我的汽车在保修期内所有的配件更换都应该免费。但是他们要我买配件,加上他们的工时费,接近2000元,我觉得不公平。”杨女士说,她的汽车购买后从未发生过交通意外,也从未进过任何汽修厂,唯一更换的可能就是在4S店保养时。

  杨女士表示,她上一次汽车保养时间是2016年12月份,当时她在大厅休息室,并未看到车间情况,因此希望能调出当时的监控录像,查清楚是否是当时的工作人员动的手脚,但是4S店一直找各种借口推诿。“希望提醒广大消费者保养时一定要现场看管好自己的爱车,不要离开现场。”杨女士说,当时4S店的工作人员说十几分钟就能把配件换了,所以她一直想通过监控弄清楚真相。目前她的诉求就是将配件免费换成原厂的,遗憾的是4S店不同意。

  4S店说法 更换原厂配件实际受益

  对此,长安汽车潍州路4S店的负责人王经理解释说,如果配件出现质量问题,厂家是给予三包补偿的,对他们来说更换原厂配件只会双方得益,所以发现车辆问题,4S店不会向车主隐瞒。

  “而且我们长安汽车4S店是没有现代汽车配件的。”王经理解释说,杨女士被更换的很可能是“副厂件”。也就是指非配套厂家生产的配套件。这样的 配件未经过原厂授权生产,产品质量参差不齐,一般只有个人的汽修厂才有。这种非原厂配件出现问题,厂家不给予索赔,所以4S店不可能进行更换非原厂配件。

  王经理指出,如果更换转向横拉杆,至少要花费大半天的时间,杨女士所指的十几分钟更换配件,仅仅是指球头拉杆,而不是一体的转向横拉杆。而且更换后如果不花时间调车头,车辆无法正常行驶。所以,不存在在保养期间私自更换的情况,因为时间来不及。同时,王经理指出,杨女士间隔了一年的时间未到4S店进行保养,车辆中间出现问题无法得知。

  记者了解到,4S店监控视频由于时间跨度太长 ,4S店通过系统查询得知,2016年12月的视频记录已经被覆盖。4S店工作人员,为保证客户满意,同意自己出钱给予购买配件维修,但杨女士坚持更换为原厂配件。

  市消费者协会 必要时走司法程序

  针对此事,记者咨询了市消费者协会的工作人员。工作人员表示,遇到这种情况,他们负责调解双方矛盾,若调解不成,只能诉诸法律。同时,工作人员提醒消费者,车辆维修前务必与商家签订有效书面协议,若出现问题双方协商,如果协商无果,一定要保留相关证据,必要时走司法程序。(本网记者)


初审编辑:庄重
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