潍坊昌乐：给183个小区物业打分排名 连续垫底就“换人”

  眼看一季度就要过去，最新的城市社区小区物业服务质量排名即将发布，让昌乐县城区的183个小区物业有的欢喜有的忧。

  欢喜的，是因为自信这一段时间物业服务干得好，排名不会差。担忧的，是因为感觉最近物业服务没干好，排名会靠后。

  昌乐城区的小区物业为何会如此在意服务质量排名呢？原因在于该县推动主城区的宝都街道、宝城街道创新实行“城市社区物业管理考核办法”，并以此为抓手，围绕解答“谁来管、怎么管、管什么”三个问题，有力破解了“物业服务好坏难评判、物业服务质量难提升、物业公司难更换”三大难题。

干净整洁的南苑小区小广场

  谁来管？

  政府不能当“旁观者”

  据虹桥花园小区物业经理南顺伟介绍，昌乐的城市社区物业管理考核办法“动真格”。

  真在哪？真考核、真排名！根据该考核办法，相关街道对辖区内小区物业服务质量每季度进行一次打分排名，并分别按照相关比例设立“红黄榜”。

  宝都街道设定的比例，分别是小区物业总数的5％和3%，共有162家小区物业，每季度都会有8个上“红榜”，有5个上“黄榜”。

  “谁也不愿意上‘黄榜’。”南顺伟说，如果连续两次上“黄榜”，街道会发函建议相关物业公司更换小区物业经理；如果全年上“黄榜”且服务不达标，小区所在的社区会组织召开小区业主大会，重新选聘物业公司。所以，为了排名，大家都在努力搞好物业服务。

  就这样，一个“排名”成了提升物业服务质量的“鲶鱼”。这也正是昌乐推动实行相关考核办法的目的。

龙海原著小区幸福食堂

  “物业服务与群众生活密切相连，关系千家万户。”宝都街道党工委书记吴国宗说，昌乐近60万人口，住在城区的约占三分之一，其中的大部分又住在宝都街道各小区，加强对小区物业的管理，既是事关群众幸福感的“关键小事”，也是推进社会治理的民生大事。

  既然要管，就要管出实效。首先要确定“谁来管”。宝都街道的思路是：政府要发挥主导作用，不能当“旁观者”。

  为此，宝都街道成立物业管理服务中心，明确街道、社区、网格三级管理责任，并联合相关部门对各小区物业服务质量进行综合打分排名。宝城街道的做法也与之相似。

  “过去，物业服务好与差，评判标准是什么、谁来评判最公正是本难算的账。现在，按照同一个打分标准，各小区物业服务质量按分排名次，对比之下，一目了然。”宝都街道办事处副主任苏明伟说，对这个办法，各物业公司都认可，并形成了比学赶超的良好局面。

  濠景海岸小区物业曾因连续两次上“黄榜”，被所在的物业公司更换了小区物业经理。新经理上任后，立即开展楼道乱堆乱放、绿化带垃圾多等问题大整改，让小区人居环境得到全面提升。

  期间，其所在的物业公司还投入50多万元自有资金，更换了小区监控探头、重新硬化了部分小区道路、对部分住宅楼外墙重做了保温和防水，赢得了小区居民一致好评。在两个季度以后的考核中，该小区物业一举登上了“红榜”。

濠景海岸小区物业工作人员与宝都街道社区工作人员一起检查社区环境卫生。

  怎么管？

  干好干差不能一个样

  3月23日，记者到虹桥花园小区采访，得知该小区物业去年从宝都街道获得了10000元奖金。

  “在去年的考核中，我们2次上‘红榜’，一次奖励3000元；1次进步比较大，奖励了4000元。”南顺伟说，搞好物业服务，本身就是物业应该干的，没想到还得了奖金，工作积极性更高了。

虹桥花园小区物业为小区观赏鱼展及全国风光摄影展获奖的业主颁奖。（资料图）

  吴国宗告诉记者，对物业服务质量进行打分排名，根本上是为了促进服务质量提升，更好地服务小区居民，“所以，对小区物业的管理，绝不能是干好干差一个样，必须树立鲜明的奖优罚劣导向，让好的物业做大做强，让差的物业没有市场。”

  怎么奖优？落实奖补资金是一个好办法。为引导小区物业各显神通提升服务质量，宝都街道每个季度投入15万元，对每季度考核排名靠前的、环比进步大的小区物业，以及在基础设施投入、热线办理、特色活动开展等方面工作突出的小区物业进行奖励。

  本来就应该干的活，干好了还给奖励，让不少小区物业尝到了甜头，进一步强化了服务。

   　就拿虹桥花园小区物业来说，1月份，他们向所在的物业公司申请15万元资金，在小区里建设了自助洗车房，供小区居民免费使用，让大家拍手称赞。仅春节期间，就洗了200多辆。

虹桥花园小区居民在小区的免费自助洗车房洗车。

  据统计，去年，宝都街道共投入60万元奖补资金，带动各物业公司投入711万元实施了地面硬化、充电桩安装等各类实事269件，以街道“小奖补”撬动物业“大投入”，推动居民的幸福感持续增强。

  除此之外，这个街道还对考核优秀的物业企业在鸢都红色物业创建、文明诚信企业推选等评先树优中予以优先推荐，让他们既得到奖励，又能获得荣誉。

  怎么罚劣？鞭策措施必须落地。对上了“黄榜”，但没有碰触到“换人”“换物业”红线的小区物业，宝都街道、宝城街道都通过黄牌警示、挂牌督导整改、对警示及整改情况向社会公开等方式，揭短亮丑，让相关物业公司“红脸出汗”，从而增强履职意识，提升服务质量。

  去年一年，宝都街道累计黄牌警示小区物业36次，警示并建议更换小区物业经理6次。

  管什么？

  激发物业服务主动性

  在宝都街道物业管理服务中心，记者看到了一份宝都街道小区物业服务项目考核结果表，里面有基本服务情况考核、热线投诉处理考核、社区评分、网格员评分、加分项等打分项目。

  宝都街道物业管理服务中心负责人张法胜介绍，提升物业服务质量，核心还是要发挥物业公司的主体作用，激发他们的主动性。为此，该街道对考核打分项目进行了专门设计，努力增强物业公司对考核的认同感，实现以打分促改进，以管理促提升。

  “每个小区物业每月有最高80分的标准分；每季度有最高20分的小区居民评分，以及不固定的加分项。”张法胜说，标准分包括基本服务情况考核、热线投诉处理考核、社区评分、网格员评分等，“比如，小区里占用公共区域乱摆乱占现象，属于基本服务考核内容，每发现1处会扣2分”。加分项则是小区提供了特别突出的服务项目而获得额外加分的项目。

龙海原著小区物业组织开展包饺子活动。（资料图）

  “重点体现公平公正、务实管用的原则。标准分每月一打，每季度取3个月的标准分平均值，再加上小区居民评分、额外加分，组成季度排名分。”张法胜说。

  龙海原著小区物业就是因为小区居民评分高和加分项，在去年两次上“红榜”。“我们建设了小区幸福食堂，解决了小区部分居民吃午饭问题，还定期组织业主开展运动会、阅读会等活动，开展免费磨菜刀、理发等服务。”该小区物业经理李清杰说，去年，他们共收到11面小区居民赠送的锦旗。

雷锋日，龙海原著小区物业免费为业主理发。

  通过物业“小切口”做好民生“大文章”，昌乐把城市社区的物业服务打造成增强群众幸福感的重要支撑，并立足城乡融合发展新格局，持续提高物业服务的温度与广度。