昌邑市：创新“四办”模式 打造便民服务新矩阵

  鲁网7月31日讯 近年来，潍坊昌邑市始终坚持信息化、便利化服务导向，丰富拓宽办理渠道，打造“全天候、全方位”服务模式，提供“零跑动、随时办”服务，全面提升企业办事便利度、体验感、舒适感，不断增强企业群众满意度。

  特殊人群主动办。为老年人、残疾人等群体提供“口头申报”服务。办事群众只需要“动动嘴”，不用填写任何申请表格材料，工作人员就会采取全程网办模式进行填报和操作。完成后，系统自动关联生成所需的申请书、承诺书等全套标准化材料，实现“零填写”申报。

  网上答疑随时办。创建微信群，每天安排工作人员在群众进行答疑解惑，不定期开展政策以及办理业务流程方面的内容宣传，打破工作时限，随时为群众解答难题。目前已覆盖企业200余家，日均为企业提供解答咨询服务5次以上。

  视频指导快速办。创新实施企业登记“场景化”服务模式，梳理与企业群众密切相关的设立、变更、注销等“高频”办理事项，拍摄制作成6类指引清晰的政务服务导办小视频，为群众提供更直观、快速、便捷的服务指引，实现“零基础”一看即懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过。目前，“视频导办”服务累计为120余家企业解决各类问题200余项。

  上门服务真心办。依托“红马甲”帮办代办服务队，创新打造“厅内帮办代办+线上远程帮办+线下移动代办”服务新模式，积极推行优先办理、上门服务、免费邮寄等特色服务，变“你来找我办”为“上门帮你办”，让审批服务更加前置、更有温度。已为4家企业、7名群众提供“移动代办”服务，办理营业执照注销等企业登记业务20余笔。（通讯员 李晓晴 刘佳艺）