昌邑市优化打造“网办体验区” 畅享便利“新模式”

  鲁网7月28日讯  为持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”，潍坊昌邑市聚焦企业群众网上办事需求，在市政务服务大厅精心设置“网办体验区”，依托“4+X”志愿服务，积极引导企业群众网上办事，全面开展帮办代办服务，让企业群众畅享“网购”版便捷服务。

  夯实数据底座，提升服务质效。聚焦企业群众高频办理事项，梳理网办事项清单、发布网办服务指南，形成《网上办事体验区可办事项清单》，及时向企业群众公布。依托“好差评”和政务服务群众满意度回访工作机制，在体验区设置“好差评”服务区，根据网上办事体验区业务办理情况，定期开展满意度回访，广泛听取企业群众的意见建议，解决办事过程中的疑难事项和复杂问题，精准改进提升。

  线上线下联动，提供便利化服务。建立“线上+线下”双向联动，发挥窗口主阵地作用，对来政务服务大厅办理业务的群众，通过发放宣传页、现场讲解等形式，加大对山东政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道的宣传力度，引导企业群众体验并使用线上申报渠道。“线下”优化网上办事体验区，在专区配置电脑4台、自助设备5台、打证打印设备2台，依托专区服务专员，为办事群众全程提供准确、快速的帮办服务，引导群众自主操作政务服务网进行材料上传、网上申报、人脸识别、办事结果查询等操作，着力提升网办知晓度和办事体验感。

  强化队伍支撑，开展全方位服务。在体验区配齐配强帮办员，组建“4+x”帮办服务队伍，专区配备4名固定帮办代办服务专员，对专业性较强、申报人操作困难的业务，由窗口X工作人员走出柜台，“一对一”精准指导，实现业务办理全兜底。开展定期轮训制度，提高工作人员咨询解答、业务指导、网上申报等服务水平，不断满足企业群众多元化、个性化办事需求。同时在专区内为群众免费打印复印、邮寄证件等服务，为办事群众提供更优质、更高效、更温馨的服务环境，持续提升企业群众满意度。（通讯员 李晓晴 刘佳艺）