潍坊高密：夏庄镇小小“365乡约会客厅”托起精准服务大民生

  鲁网9月20日讯   今年以来，潍坊高密市夏庄镇践行“人民至上、民生优先”发展理念，按照“党建引领、村民参与、共驻共建、友邻善治”的思路，以镇级365乡约驿站为主体、7处社区级“365乡约之家”为重点、58个村级“365乡约会客厅”为前线，集聚党建资源、精细网格管理、做优群众服务，着力构建立体化为民服务体系，推动形成民事民议、民事民办、民事民管的格局，打通基层治理的“末端神经”。

  据了解，“365乡约会客厅”作为深入基层、深入群众、与群众互相联系的重要渠道，必须要向精细化、专业化发展。为此，夏庄镇统筹妇联、调解委员会、网格员、党支部合作社等村级力量，选聘357名会客厅专员，进行专业化培训考核，强化职业素养，把群众的冷热、忧愁挂心上，让“365乡约会客厅”专员能够实现专人专做，更好地为群众服务。

  杜新霞是夏庄镇河西村的计生专干，如今成为了一名“365乡约会客厅”专员，要加强与群众之间的联系，这就需要具备与职业相匹配的专业素养，才能做到身兼数职、一岗多能，更好地了解民情、传达民意、解决民困。比如，作为传达新规新事的信息员，需要将新的政策措施第一时间传达到群众中去，要对养老保险、医疗保险、最低生活保障、计划生育等常规性政策更熟知，如有群众问及相关事项，必须解释清楚享受条件及办理程序，这样才能对得起“专员”身份，成为“365乡约会客厅”的“职业人”。

  为了让“365乡约会客厅”有力、有序、有效运行，专员要每日入村巡查，及时发现问题、反馈问题、解决问题。日常生活中，他们要倾听“烦心事”、耐心劝导化矛盾，要反映社情民意、关注特殊群体需求、帮助群众办理各项业务；节假日期间，他们又要定时巡查，保障村居安全。如果将“365乡约会客厅”比作运转的机器，那么这些专员们就是机器中不可或缺的螺丝钉，河西村李振泽就是其中之一。

  作为一名“365乡约会客厅”专员，李振泽在一次雨后入户走访中了解到，村里好几条“死胡同”，年纪大的老人出门还要绕路，加上原先村里的路面年久失修，凹凸难行，出行非常不便。了解到此事，他及时反映村民诉求，集中商议后，对路面进行了硬化，通了胡同，现已完工通行。夏庄镇河西村村民李万武说：“以前路没法走，这会打了胡同，老百姓走着也方便，管干什么都方便，邻亲百家串个门都得劲，以前踩脚上泥，这会也没有泥了，赶个集什么的都方便。”面对工作中一项项琐事，李振泽始终保持高度重视，他具有极强的责任意识和行动力。对于他来说，民生无小事，既然选择了“365乡约会客厅”专员这一身份，就要将责任担在肩上、放在心里。在平时工作中，遇到邻里矛盾，他会分别了解情况、分别劝解，“一笑泯恩仇”；群众反映村内哪里雨后积水，哪里有堆积的物品、断裂的树枝、破损的道路等不安全因素，他会立刻上报，联系人员将其整改落实，以兢兢业业的态度做好“365乡约会客厅”的“螺丝钉”。

  经过半年多的时间，专员们的工作都能够得心应手，但刚担任专员时，他们也曾遇到不少难题。对他们来说，如何融入群众之中，如何解民忧、纾民困是最大的难题。

  会客厅专员需要经常性融入群众当中，一些工作需要挨家挨户地探访，然而，部分群众有防御心理，不愿意透露家庭情况，甚至吃过无数的闭门羹，因此入户工作开展得十分吃力。但是，专员们没有气馁，而是打起精神，持续开展工作。通过经常性入户，摸实情变得越来越顺利，做好了摸实情工作，开展村内其他工作就更有针对性，效率更高。作为新人的李玉坤也曾面临着同样的困扰。由于本村的地理位置离胶州、潍坊较近，村内青年劳动力多数都外出打工，居家的以老年人为主，他会像亲人一样，没事就去他们家里转转，聊聊天，看看老人们生活上有什么困难，自己能帮助解决的则竭尽所能地给予帮助，自己解决不了的，第一时间向村委反映，全力以赴帮助他们解决困难。

  不论接下来会面临什么挑战，“365乡约会客厅”为民服务的工作都永无休止。众多像李振泽和杜新霞一样的会客厅专员将继续在村里奔走，在社情民意中奔走，在服务群众的服务路上奔走，脚踏实地打通并做好为群众服务的“最后一公里”。

  夏庄镇党委副书记孙东宇表示，夏庄镇打造58个村级“365乡约会客厅”，建立完善汇集民意、登记问题、事项办理、结果反馈的全流程、规范化的工作机制，统筹妇联、调解委员会、网格员、党支部合作社等村级力量，围绕群众反映的矛盾纠纷、环境卫生、民生服务等诉求，收集社情民意，提供矛盾调解、志愿服务、业务办理、困难救助等多元化服务，做到群众有事“快响应”、为民服务“零距离”，营造共建共治共享的浓厚氛围。下步，夏庄镇将持续把服务前移，聚焦群众“急难愁盼”精准开展工作，切实把“365乡约会客厅”打造成服务群众的坚实阵地，提升群众幸福感和满意度。（通讯员  纪哲）