寒亭街道：开启社区治理新路径 高效为民解忧办实事

  鲁网8月19日讯   小小社区，千头万绪，老百姓的需求不少。要有效回应不同群体的多元诉求，仅靠社区力量、依赖传统模式有时很难将问题妥善解决。地处潍坊市寒亭区中心城区的寒亭街道，辖区共有居民小区236个、行政村庄36个，管辖面积大、管理体量大，居民诉求多，传统的粗放式管理模式已然不能适应现实需要。

  民有所呼，我有所应。寒亭街道围绕群众需求，织密绣花“针脚”，积极借力全区“社区赋能、书记赋权”工程，推动资源力量下沉、服务重心下移，在推进社区治理、做细做优为民服务方面进行了积极探索和有效尝试，以更便捷的服务、更贴心的举措、更智慧的管理，不断回应群众对于美好生活的向往和追求。

  整合资源力量——社区吹哨，部门报到

  “今年小升初，志愿设置、录取规则等跟往年相比有较大幅度调整，根据公办初中学校、民办初中学校的不同特色，您需要全面分析，综合考虑......”近日，在益新街社区举办的“有事您说话”居民服务日活动上，社区联合区教体局、区住建局等有关职能部门深入小区，针对居民提出的幼升小政策、小升初如何划片、新改“五四制”等热点难点问题进行专门答疑解难，获得了居民们的一致称赞。

  围绕涉及居民切实利益的重大事项及公众关切的民生事项，街道创新实施“有事您说话”居民服务日活动，各社区每月开展1次，召集区民政、住建、人社、司法等相关业务主管部门到小区现场办公，把“办事大厅”搬到居民家门口，由专业人员“面对面”听诉求、讲政策、解疑惑，改变了以往“政策信息不畅、居民有事不清楚怎么办”的局面，畅通服务联系群众“最后一里”。此外，对于现场无法立即解决的问题，社区书记作为“吹哨人”，相应区直部门单位“应哨”，根据职责分工、协调联动，出实招、下硬功，帮助居民解决维修基金使用、楼顶漏水等实际困难和问题。

  提升服务效能——居民办事只进一扇门

  “真想不到社区还能主动上门为我办理高龄补贴！多谢社区为我们这些行动不便的老年人着想，让我们坐在家里都能享受到政府的温暖。”近日，万春园社区工作人员上门帮助办理高龄补贴时，家住南部怡家小区的82岁老人李秀英脸上洋溢出幸福的微笑。

  为有效解决群众“办事难、办事慢”的问题，改变“多头跑、来回跑”的现状，街道着力优化流程，将社保、卫健、民政等服务事项整合至“街道便民服务中心”，简化流程，优化服务，建立“一站式”民生服务窗口，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，累计接待办理各类服务事项7000余件。同时，以提供贴心暖心服务破解群众办事壁垒，各村（居）全部建立帮办代办专员，为网格中行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务，其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务95％以上实现帮办代办，极大提高了群众的满意度。

  创新智能手段——让数据多跑路，居民少跑腿

  “滴！”近日，蝶园社区网格员王晓棣手机收到一条事件上报短信。她连忙点开手机上的“i寒亭”APP，“上海城小区5号楼有电动车在楼道内飞线充电”的信息“跳”了出来。很快，王晓棣召集该小区物业工作人员，查看事件信息和照片，及时赶到现场进行处置，并在1小时内将处理结果上传至“有事帮您办”智慧平台。

  为打通服务联系群众的“最后一步”，依托“互联网+大数据+网格”，街道创新“有事帮您办”智慧服务平台，将辖区10万余人口信息全部采集入库，动态采集网格员、楼道长等人员信息，同步开发“i寒亭”微信小程序，设置党群服务、阳光政务、问题报件等应用场景，居民可用手机将发现的问题、诉求等随时随地向平台反馈，网格员收到报单后，立即联系相关责任人现场处置解决，并将处理结果上传至平台，让居民足不出户即可反映问题、解决诉求，享受到智能化服务手段带来的便利。（通讯员  纪哲）