鲁网1月6日讯 2020年以来，潍坊市奎文区潍州路街道突出念好“访、合、情、实”四字诀，坚持问题导向，狠抓源头治理，及时调处各类信访矛盾，把牢社会和谐“稳定关”。截至目前，化解信访积案7件，随排查随化解新信访案件37件。
主动出击，念好“访”字诀。面对涉及群众自身利益诉求事项，特别是重点人群和热点难点问题上，注重在“访”字上下功夫，通过实施入户“寻访”、主动“约访”、公开“接访”，倾听群众呼声、了解群众诉求，摸清摸透群众思想生活状态、社会关系等，找准问题“症结”，科学精准施策，坚持源头化解，做到了早发现、早研判、早介入、早化解，将问题“消灭”在萌芽状态。幸福街社区金御皇庭小区写字楼业主徐某到街道反映窗户顶部漏水，多次找物业报修未获答复，徐某某也一直拒绝缴纳物业费。街道工作人员耐心向其宣传信访政策并积极帮助双方化解纠纷，会同幸福街社区前后组织徐某某与物业公司双方协调处理三次，最终双方达成化解协议，问题得到快速有效解决。
上下联动，念好“合”字诀。一方面，对辖区信访问题、政务服务热线、舆情事件以及日常走访摸排中发现的各类苗头性、倾向性的问题进行全面梳理，分类建立台账，逐个分析研判，制定实施“一案一策”化解稳控措施。另一方面，充分发挥“街道吹哨、部门报到”制度优势，召集上级职能部门，集中“会诊”、对症下药，凝聚工作合力，辖区房地产领域等历史遗留问题均取得突破性进展。目前，列入第一批容缺办理台账的5个房地产领域历史遗留问题项目中2个已销号，3个大证已办理完毕，正加紧为业户陆续办理产权证。
以人为本，念好“情”字诀。制定实施“热心、暖心、耐心、诚心”“四心”工作法，聚焦诉求群众心理、生活、工作等面临的实际困难，坚持德法并举，从情感交流入手，积极链接律师、心理医生等资源优势，全面提供法律援助、帮扶救助、教育疏导等个性化服务，全力维护合法权益、解决实际困难的同时，帮助他们转变心态、解开心结，让他们体会到心有人暖、事有人管，确实做到让诉求群众信服、让诉求群众心悦诚服。
夯实基础，念好“实”字诀。以思想作风教育整顿活动为契机，进一步转作风、夯基础，不耍“嘴皮子”，不搞“虚架子”，进一步完善了网格化管理、矛盾排查化解、领导干部包靠、约谈督导、公众参与等五项机制。聚焦社区集体经济组织问题多发，高度重视、严格程序、精准实施社区集体经济组织换届，抓好软弱涣散党组织整顿和社区“头雁工程”，选优配强社区和集体经济组织班子。严抓督导检查，对居民诉求、政务服务热线、舆情事件以及日常走访摸排的各类矛盾隐患的化解处理实行“一周一督查、一月一研判”，明目标、定时限、见实效，促进形成辖区安全稳定、和谐幸福的良好格局。（通讯员 纪哲）
