坐席有距离 服务零距离——潍坊移动营业厅暖心服务“不打烊”

　　鲁网2月13日讯  “没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。” 在这场突如其来的疫情防控阻击战面前，与生命有关的每一份勇敢和坚守，正在全力加速攻坚克难。驱散冬日寒冷，迎接温暖春天，潍坊移动与大家一起守护希望、共克时艰。 

　　在当前疫情防控的关键期，潍坊移动积极践行央企政治责任和社会责任，坚持服务“不打烊”，将营业厅进行防护改造，为客户提供暖心服务。采取多重措施做好营业厅的开放管理、出入管理、消毒通风、人员防护等工作，全力以赴隔绝病毒、保障服务。 

　　“隔窗营业模式”隔离病毒 但不隔离爱 

　　为预防飞沫传播风险，加强客户和员工健康防护，在满足客户业务服务需求的情况下，开展“隔窗营业模式”，对部分营业厅设置隔离橱窗，为客户、员工增加安全保障。同时，严格落实“三务必”“五步法”，统一为营业厅配备消毒物品做好安全防护工作，营业厅每天至少三次消毒、通风，员工佩戴口罩、手套上岗办理业务。 

　　视频沟通无障碍 受理业务零接触 

　　在受理区，潍坊移动还充分利用“云视讯”业务，在营业厅橱窗内外设置“隔窗视频电话”，使客户与营业员通过线上沟通的方式实现零接触受理业务，让业务办理更安全。 

　　进一步规范开门营业厅的出入管理，在保障客户基本服务需求的前提下，对营业员灵活排班，尽力避免人员聚集。 

　　疫情防控，足不出户，线上自助服务轻松办理业务 

　　为了更好地防范疫情、保障客户安全，潍坊移动还提供了足不出户、24小时的在线业务办理服务，通过山东移动掌上营业厅即可在家办理业务，有效规避疫情风险。 

　　一份坚守，就是一份不屈的力量；一个团队，就是一座坚固的堡垒；齐心战“疫”，守护希望，潍坊移动与您在一起，“逆行”坚守、共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战。（通讯员  纪哲）