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雷沃阿波斯备战三秋服务“唱主角”

2019-09-28 14:52 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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眼下,三秋服务即将大范围开始,面对三秋服务时间长、覆盖区域广,内外部协调资源多等突出特点,雷沃阿波斯为更好的服务农民,服务三秋,在生产一线紧张的情况下,抽调部分技术骨干奔赴全国秋收一线,深入田间地头为农民提供服务。

  鲁网9月28日讯 眼下,三秋服务即将大范围开始,面对三秋服务时间长、覆盖区域广,内外部协调资源多等突出特点,雷沃阿波斯为更好的服务农民,服务三秋,在生产一线紧张的情况下,抽调部分技术骨干奔赴全国秋收一线,深入田间地头为农民提供服务。 

  今年以来,雷沃阿波斯各业务产品占有率稳步提升。其中雷沃欧豹拖拉机、谷神玉米机收获机和水稻收获机作为三秋作业的主要机型,更是发挥了生力军作用。针对多区域同时作业,中晚稻、玉米、大豆等各类农作物陆续收获,持续时间较长等问题,雷沃阿波斯提前进行了精心策划和统筹安排。 

  今年,雷沃阿波斯确定了以整合服务资源,终端网络+本部专兼职服务人员联合实施服务保障;针对特种机械服务成立专业服务队伍,进行专项跟踪保障;同时根据作业节奏,动态管控,灵活进行资源调配,服务过程确保活动组织流程畅通,各环节高效运行等工作为主要服务思路,重点从服务资源部署以及服务作业保障等方面进行工作安排。 

  服务资源部署方面,为培养终端网络主动服务意识,实现终端网络服务能力提升,2019年秋收服务资源侧重于疑难问题处理及新重产品服务,尤其是春玉米及常规产品服务主要依托终端网络进行服务保障,同时以管理帮扶为主,必要时进行资源支持。为确保终端配件保障及时性,配件储备以终端储备为主,实施配件三级储备,并设立终端配件库,服务流动车实现流动补充,必要时执行配件应急响应机制。 

  服务作业保障方面,在服务管理上,实施规范化精细管理,尤其是在重点区域、重点用户、重点产品、重点系统等方面,明确责任精细管理,做到作业前推动主动服务,降低产品作业过程故障率,提高服务质量;配件管理上,按照区域共享、消耗补充、限时决策调配三原则,确保配件及时到位;信息管理上,在后台建立信息沟通反馈机制并成立信息调度沟通闭环组织,与前线沟通对接,形成报表整合后下发各单位进行参考,需协调处理问题限时反馈处理并由服务直管领导监督过程闭环:在技术支持上,利用大数据分析,统计分析CRM系统2018年8月10日-12月31日报修故障,整理损坏部件,调整类故障及疲劳易损配件排名,作为配件储备及技能培训依据;同时成立技术支持队伍,根据市场需求交替进行市场一线技术支持,实现前后台同步支持,准确把控市场产品作业状态,及时解决特殊故障。另外,在特殊/危机信息管控上,依托呼叫平台、微信群等多种手段收集市场特殊、危机质量信息,第一时间传递、分析、处理、闭环,将特殊、危机事件扼杀在萌芽状态,并建立危机事件分类、分级处理标准,明确分类标准及分级权限,实现问题快速处理闭环。(通讯员 纪哲)


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