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心系客户,雷沃用真诚服务三夏

2018-06-25 10:05 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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在雷沃服务的道路上,每位雷沃人都在用自己的服务事迹书写着雷沃服务的历史。服务,是一面镜子,你的真诚服务来换取用户真诚的微笑。

  鲁网潍坊6月25日讯 在雷沃服务的道路上,每位雷沃人都在用自己的服务事迹书写着雷沃服务的历史。服务,是一面镜子,你的真诚服务来换取用户真诚的微笑。而服务的价值,取决于你对产品的理解以及对产品维修操作能力的熟练程度。你能够在雷沃服务的生活中随波逐流、虚度年华;也能够用扎扎实实的步子,一步一个脚印地的走向雷沃服务的未来。

  张禄禄是雷沃阿波斯的一名服务经理。他经常说:雷沃服务作为公司的前沿,代表着咱们雷沃阿波斯的企业形象,这就要求服务员在与用户直接接触的过程中以真情与客户沟通,热情的为客户服务,每位雷沃人都是公司形象的传递者,是企业发展与梦想的象征。

  真诚服务,全心为你。在烈日炎炎的夏日,焦急等待着维修机器的用户,他会耐心并和蔼可亲的询问机器出现故障的地点在哪里,机器出现了什么故障,需不需要带什么更换的零部件过去等等。这些细心地服务,让一个个用户感觉到了雷沃服务的温馨。当面对用户的感谢他总是笑笑说:“这都是我们应该做的。”

  服务从细节开始,细节决定成败。细节的服务中更能体现出我们真诚服务,全心为你的服务宗旨。赵先生是江苏徐州的一名雷沃用户,一直支持并选购雷沃的产品,2018年5月29日下午在拨通客户服务热线后,简述了车辆出现的问题,为割刀摆臂总成坏了,阜阳分指挥中心经与用户沟通,得知了该用户在安徽省阜阳市阜南县跨区作业,当时为晚上的10点多左右,张碌碌、李继科、张国辉刚到服务站,晚饭都没来得及吃,在接到派工单后,取了需要更换的零部件便驱车前往处理,到达车辆现场的时间为晚上12点多,在了解了车辆故障的原因后,张碌碌在现场有条不紊的指挥并分工明确的进行维修作业,李继科师傅在维修的同时还不忘指导用户一些操作跟保养的方法。维修期间用户也提问了一些不定的问题,李继科师傅都一个个的进行了详细的讲解。

  “这可能会耽误我们个人的休息时间,但只要客户需要,我们就会给客户详细的讲解。”“客户的事就是我们最大的事,要是不解决了问题,不仅用户着急,我们更为用户着急,看到用户的问题解决了,我们非常的快乐。”

  凌晨1点多维修工作接近尾声,赵先生看到雷沃服务人员为他解决了他的困扰后说道:“谢谢你们为我解决了车辆的问题”张碌碌赶忙回应道:“您脸上的满意微笑,就是我们最大的动力。”

  服务没止境,服务的路还在继续,阜阳服务的队员们还在继续奋斗,正是因为有这么多的像张碌碌、李继科这样爱岗敬业的雷沃人,才能保障我们雷沃服务的继续前行。(通讯员 金文磊)


初审编辑:正吉
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