酒后去按摩被刷13088元 ，“7天内处理”两个多月无果！

　　鲁网潍坊3月15日讯（本网记者）醉酒后去洗脚，却被告知沐足店里没有沐足技师，迷迷糊糊被推荐去按摩推拿，此后本想用银行卡支付200元服务费，却意外被刷去13088元办了VIP会员卡。日前，从广东来潍坊投资创业的张先生自称被“套路”了。 

　　张先生称：“沐足店本来承诺7天内处理，但去交涉八九次仍未果。最后连店方负责人连‘奶奶去世，要回老家奔丧’的推脱理由都出来了。去派出所报案，民警说这属消费纠纷，让我找市场监管局；拨打12345市民热线，工作人员称已经移交市场监管部门处理，但距离投诉已经十几天过去了，事情还是悬而未决。那么，我到底该找哪个部门帮助解决？” 

　　按摩一小时，刷卡13088元 

　　2019年1月2日晚上，在与朋友聚餐后，醉酒的张先生走进了位于潍坊市奎文区鸢飞路北宫街附近的“金足堂沐足会所”。“那天确实是喝多了，想去洗脚醒醒酒，这家沐足馆规模很大，占了两层楼，看上去比较正规，我就进去了。”张先生说：“会所前台告诉我，虽说是沐足馆，但当天晚上没有沐足技师，建议我去做200元价位的按摩推拿。” 

　　推拿按摩结束后，张先生在房间内掏出银行卡付账。“那时我酒还没醒，脑子晕乎乎的，隐约中看到两三个人拿着刷卡机来到房间，我把银行卡跟密码一起交给服务员结账。等我清醒后一看到手机上银行的扣款短信，惊出一身冷汗。”张先生称：“除了扣除200元推拿按摩费外，他们还多刷了两次，分别是5888元、7000元。找来服务员一问，原来是为我办理了一张价值12888元的VIP会员卡，并称办卡时已经征得我的同意。但我实在是记不清当时的状况了，当即要求退款。” 

　　张先生找到了沐足店负责人汤经理。汤经理称：“虽然已经刷卡，但银行资金到第二天才能到账，无法退款。”张先生要求沐足店提供办理会员卡的相关服务说明及开具发票，沐足店都没有提供。为了安抚张先生，汤经理提供了银行POS单，并写下了一张字条：“1.2充值12888元会员，7个工作日之内给客户处理。” 

　　两个多月没有处理完毕 

   据张先生反映，此后的2个多月，这位汤经理一直拖延。“一方面说不希望事情闹大，一方面又说会员卡不退不换，需要向领导申请；然后就是频繁出差，这几天去了福建，那几天又去了广东，后来还说奶奶去世，要回贵州老家奔丧。再后来又说她已经调到其他门店工作，让我联系其他负责人。” 

　　期间，张先生上门七八次，前后跟“金足堂”四位不同的负责人接触均未果。“其中，他们有一个负责人还邀请我再来店里体验一下，如果服务不满意再考虑退钱。我去做了一个70分钟的精油推拿，会员卡上就被扣掉了1288元，剩下的钱还是不退。”张先生气愤的说。 

　　沐足店：你是成年人，同意刷卡时不注意金额？  

　　3月13日，记者陪张先生来到“金足堂沐足会馆”，店内负责人称：“原来门店负责人汤经理确实已经调往其他门店工作，我不是事件的当事人，需要了解情况后，向领导汇报，再决定怎么处理，十天之内给予答复。我们不可能因为你一件事就不做生意了。” 

　　张先生追问，为何沐足店没有明码实价？为何承诺处理一拖再拖，每次来店里的负责人都不一样？面对张先生的追问，该负责人称：“你是成年人，同意刷卡的时候不注意金额？”  

　　投诉十几天市场监管部门无回音 

   “金足堂沐足会馆”马路对面，就是奎文区北苑派出所，无奈之下，3月初，张先生走进派出所报案。民警称：“这属于消费纠纷，达不到立案的条件。”建议张先生找市场监管局或拨打12345市民热线。 

  　其实，早在3月2日，张先生就拨打12345热线反映了情况。3月9日，张先生接到了12345热线的回访电话，其工作人员称：“事件已经交由市场监管部门处理，市场监管部门给予的回复是：请自行协商或找其他部门调解。”张先生对这一答复不满，再次投诉。 

　　3月13日，张先生设法联系到了奎文区北苑市场监管所。其相关负责人称，该所一位毕所长去现场进行了调查，无法认定沐足店有何违法行为，就现场给张先生打电话进行了沟通调解，未调解成功。对此，张先生一头雾水：“我根本没有接到过市场监管部门的电话，怎么就调解不成了？”对此，该负责人称将回去调查了解。“可能是其他人也投诉过这家店？了解情况后将尽快给你回复。”

　　3月14日下午，张先生接到北苑市场监管所回复，称此前确实有别人投诉过该店，下一步将针对张先生投诉展开处理。但截止记者发稿，距离张先生首次拨打12345投诉，已经过去了十几天，该事件处理还未有进展。 

　　张先生此前曾在广东省工作多年，担任过几家上市公司的高管，近几年才来到潍坊投资创业，他表示：“现在山东省上下都在狠抓‘工作落实年’，要优化营商环境，期待政府相关部门能够尽快给我一个说法。” 

　　律师：沐足店须出具顾客签单证明材料及发票 

　　玉帛律师事务所律师韩明在接受记者采访时表示，张先生醉酒之后到底发生了什么，双方各执一词，无法确认。但是按照正常的消费流程，沐足店给顾客办理VIP会员卡，应当出具书面的服务说明并征得顾客签字同意，并开具发票。若沐足店无法出具，则涉嫌消费欺诈。建议张先生向市场监管部门投诉，或通过司法途径解决。涉及未开具发票的情形，也可向税务部门投诉。