昌邑市文山中学:“一降两提”重行动 “绣花功夫”暖人心

　　鲁网潍坊5月9日讯  近日，昌邑市文山中学乘着“2019年度全市教育惠民服务深化提升工作视频会议”的东风，领导班子沉下心来，把惠民服务当做头等大事来抓。 

　　学校惠民服务站确立“降投诉、提效能、提满意度”的“一降两提”行动目标，先后开设了“校长接待日”“家访小站”“贫困救助”“心里导航”“父母讲堂”等，以满足家长、学生、老师、乃至社会的满意最大化。 

　　学校领导班子反复研究惠民计划，惠民政策和惠民措施，形成“党建统领，书记主抓、党员主办、全员参与”的良好局面；同时积极开展教育惠民服务大讨论活动，解决思想意识问题；建立惠民服务清单，确保每个项目落到实处、见到效果；深入推进“一次办好”服务改革；深化与学校业务工作联动融合；扎实开展“一降两提”行动；做实惠民服务特色项目；实施精准考核，完善激励机制。 

　　一、坐得住，静下来，深下去。 

　　真正落实惠民服务清单机制，坚持问题导向和先人后事。把师生及家长所思所想逐一分析过滤，利用家长会、家长满意度、教职工代表大会，广泛征求意见和建议，然后逐条分析，逐条对应责任处室和责任人，限期整改、解决，然后电话回访，达到满意度方可“清零”，真正做到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务态度零投诉”的“五零”服务模式，最大限度提升效能和群众满意度。 

　　二、提前干预，化解矛盾于萌芽中。 

　　由“说教”变成“讨论和座谈”。 以往发现了问题，就是开会布置一言堂，教师及家长被动听讲，结果质量不佳，没有从根本上解决问题，常常是“摁起葫芦起来瓢”。现在一线工作法，到处室、到级部、到班级、到家庭，走访与讨论、座谈并行，使我们了解到不少平日里很难发现的问题，然后对症下药，精准解决，提前干预，化解矛盾。使群众投诉量不断下降。 

　　三、用“绣花功夫”温暖人心 

　　把群众冷暖放在心上，用真心、细心、交心来感知群众所反映的问题。由“电话沟通”变成“实地走访”。电话沟通方便快捷，但有些问题隔着电话就好似隔着千山万水，让人觉得“冷冰冰”。为此，电话能解决的，用电话；电话说不清的，就实地走访，只有“面对面，才会心贴心”。老师们不厌其烦解释说明，始终相信：良言一句三冬暖，“绣花功夫”暖人心。好多问题，经过大家的上门服务，最终得到解决。 

　　四、建立上下联动、横向贯通、奖惩分明的考核激励机制 

　　制定《文山中学教育惠民服务工作考核细则》，强化目标导向和问题导向，将目标纳入考核范围，把满意度整改单与部门绩效考核挂钩，与评优树先挂钩，与级部成绩挂钩。一周一小结，两周一排名，一月一预警。从而形成联动贯通机制，全员参与机制。真正营造“服务光荣、奉献最美”的浓厚氛围，让惠民服务走进千家万户。 

　　期待学校的惠民服务能换来群众的真正满意！（通讯员 李梅）