潍坊市群众看病就医满意度位居全省第一

  鲁网6月30日讯    6月30日上午，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开新闻发布会，介绍潍坊市提升群众看病就医满意度工作并回答记者提问。

  近年来，全市卫健系统坚持人民至上，聚焦健康需求，多措并举提升群众看病就医满意度。在全省2021年度群众满意度调查中，潍坊市群众看病就医满意度位居第一，其中4个县市包揽全省136个县市区前4名。潍坊市在2022年全省卫生健康工作会议上作了经验交流。

  在全国率先实现医院免费停车。针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题，潍坊市卫健委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》，自2021年9月1日起，全市 288 家公立医疗机构 33539 个停车位，除急救车和夜间值班车位以外，全部免费向患者及陪护人员开放。为最大限度满足就医群众停车需求，各医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式，充分挖掘潜力，千方百计增加车位供给。市人民医院科学规划、深度挖潜，院内车位由 872 个增加到 1229 个。市妇幼保健院、市中医院分别从院外租赁车位400 个、200 个。益都中心医院、诸城市人民医院、安丘综合医院等购置了摆渡车，往返于停车场和门诊楼、住院楼之间，主动上前接送就医群众。

  高质量提升医疗能力。一是扩容优质资源。打造形成省市县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵型”区域医疗中心集群，市公共卫生临床中心投入使用。创建临床重点专科及建设单位国家级7个、省级46个。8家县级综合医院全部达到综合服务能力推荐标准，其中6家入围全国百强，6家达到三级综合医院医疗服务能力水平。

  二是赋能基层资源。与北京大学开展战略合作，在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。市政府投入500万元，先期开发“三高六病”等60个病种的单病种群体管理系统。寿光市创建为全国8个之一、全省唯一的基层卫生健康综合试验区，潍坊市被确定为全省2个之一的省级基层卫生健康综合试验区。

  三是连通上下资源。14个县域医共体全部建成医学检验等“五大中心”。9家市级医院对接帮扶221家县镇两级医疗机构，“万名医护下基层”惠及35万基层群众。与协和、华西等22家医院建立合作关系，成立17个全国名老中医专家工作室，每年10万患者在当地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。

  全链条优化服务流程。一是把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心，病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。29家医院实行“床旁结算”“床旁检查”“腕带付”。14家医院通过“互联网+居家护理”，服务高龄、慢性病、失能半失能患者等2260人次。

  二是着力办好15件卫生健康领域民生实事。争取财政资金3.95亿元，从婴幼儿到中小学生，从婚前、孕前、产前适龄人群到70、80岁以上老年人，实现疾病早发现、早干预、早治疗，受益群众累计超过200万人次。

  三是努力解决城乡居民核酸采样不方便问题。全市共设置343个“愿检尽检”采样点，采样点信息可通过爱山东·潍事通APP或高德、百度等地图APP查询。各采样点合理搭建遮阳棚或防寒棚，在等候区安装大型风扇、空调等设施，为群众提供防寒纳凉、防风避雨的接种及采样条件。

  多渠道构建沟通机制。一是创新患者诉求快速反映机制。全市8000余家医疗机构全部开设“扫码吐槽”“公开领导电话”等投诉平台，并第一时间回应、处理。潍坊市卫健委将上千条建议归纳转化为《医疗便民30条》，实现便民服务制度化、机制化。

  二是建立信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。第一时间回应、及时解决12345热线、信访等10多个渠道的群众反映事项，群众满意率和问题解决率均在99%以上。

  三是完善医疗纠纷“调赔结合”机制。在全市率先成立人民调解委员会，建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式，医疗纠纷调解成功率达到85.7%，二三级公立医院医疗责任险参保率达到100%，经验做法在全市各行业推广。

  下一步，潍坊市卫健委将始终牢固坚持人民至上、生命至上，不断推进解决群众看病就医“急难愁盼”问题的新实践，为全市人民健康幸福、享受美好生活做出更大贡献。