下沉一线办实事 山东移动昌乐分公司常态化开展总经理接待日活动

  鲁网7月7日讯 为持续擦亮中国移动“心级服务”名片，切实打通便民服务“最后一公里”，昌乐移动以孤山街旗舰厅为主要服务阵地，常态化落地总经理接待日、管理人员驻点台席长效服务机制，用真诚、高效、贴心的服务践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

  活动期间，公司总经理化身一线营业员上岗坐班、实操业务，针对老年用户群体，贴心提供话费查询、亲情号码开通、套餐优化等便民服务，同步开展反诈知识宣讲，手把手指导智能手机安全操作。同时，与一线在岗员工深入交流，全面摸排服务堵点、梳理服务痛点，广泛收集群众高频建议，为服务迭代升级精准蓄力。

  据统计，今年以来，昌乐移动累计开展领导干部进台席服务活动10余次，接待群众60余人次，现场办结各类用户诉求17件，高效化解多项群众通信领域急难愁盼问题，服务质效与群众满意度持续提升。

  下一步，昌乐移动将持续优化总经理进台席常态化服务机制，系统梳理用户建议台账，把群众心声转化为实实在在的服务升级举措，以更有温度、更有速度、更有力度的“心级服务”，持续提升广大市民的通信服务体验。（通讯员 尹艺媛 滕祖梅）