潍坊农商银行内外联动打造专业市场服务标杆

　　鲁网7月30日讯 潍坊市豪德贸易广场位于潍坊市潍城区西部，是五金机电、建材板材的集中批发市场，市场内个体商户、小微企业达2600多家，是山东省规模最大的五金建材集中批发市场。为助力市场实现更大发展，缓解商户经营压力，潍坊农商银行潍城支行作为豪德市场及周边区域规模最大的地方银行机构，立足当地实际，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，通过厅堂内外联动，着力打造专业市场服务标杆。

　　强化厅堂服务，提升客户现场体验。对位于市场内的营业网点进行重装和升级改造，进一步优化厅堂布局，完善服务功能，短短三天时间“旧貌换新颜”，以一个崭新的形象迎接客户，同时全面梳理优化柜面业务流程，不断提高业务办理效率。在父亲节、母亲节、儿童节、端午节等各类节日期间，大力开展“微沙龙”“小小银行家”等系列主题活动，让客户等待时间不再枯燥。如在“六一”儿童节期间，网点组织开展“小小银行家”厅堂主题活动，在活动开始前两天，工作人员就通过电话、微信、宣传单等各种渠道广泛邀请客户携带小朋友参加活动；活动当日，小朋友们在“猪猪侠”的带领下，参观了网点办公区域，学习了自助设备使用、人民币真伪鉴别等知识，并积极参与了有奖问答。通过生动有趣的活动，进一步丰富了儿童生活，增加了社会实践经验。今年以来，已累计开展各类厅堂服务活动11次。

　　强化上门服务，满足客户需求。为全面提升豪德市场商户服务水平，潍城支行专门组建了3支专业化的金融服务队伍，每天至少拿出3个小时、周末和节假日全天靠上，对商户进行常态化的上门拜访，及时了解商户生产经营情况和面临的问题困难，与商户一同研究解决措施，充分发挥居民信用贷、一抵通等信贷产品灵活快速、利率优惠等优势，帮助商户以最低的成本、最快的速度获得信贷资金支持。组建服务队一个多月时间，已上门走访商户1000多户，为62家商户提供了聚合支付收款服务，为23家商户提供了信贷资金支持455万元；在上门拜访的同时，服务队还适时发出邀约，邀请商户到厅堂参加主题服务活动，享受更加全面、贴心、热情、周到的金融服务。（通讯员 纪哲）