工行潍坊分行做好金融消费者权益保护服务宣传

　　鲁网潍坊4月3日讯 近期，工行潍坊分行在“3·15消费者权益保护日”前后，积极组织辖内分支机构开展金融知识进社区、进企业、进校园、进军营等，各类以维护金融消费者权益为主题的服务宣传活动，帮助广大金融消费者准确知晓自身法定权益、熟知维权正当渠道方式，积极推进银行业与消费者建立互诚互信关系，营造稳定和谐金融环境。  

　　一、加强领导，深入推动。高度重视做好金融消费者权益保护及服务宣传工作，在促进服务品质提升、树立良好品牌形象、建设客户满意银行等方面所具有的重要意义。坚持每年利用“3·15消费者权益日”时机，组织市行、支行、网点三级联动深入开展服务宣传活动，工作中认真制定宣传方案，努力做到广覆盖、多层次、立体化，扎实推动宣教活动广泛深入开展。  

　　二、提高认识，充分准备。组织辖内各分支机构充分利用晨会、班后会等学习时间深入学习业务、服务知识、《消费者权益保护法》，切实提升对做好金融消费者权益保护工作的重要性认识，要求全员熟练掌握消费者服务宣传业务技能，确保通俗生动地向消费者讲解“常见侵权行为、如何防范、如何依法维权”，强化宣传服务效果。  

　　三、丰富方式，广泛宣教。组织辖内各分支机构在3月份充分利用网点LED门楣、液晶电视等营销传播系统，循环播放以保护金融消费权益为内容的宣传标语，引导消费者关注自身权益保护。采取网点“阵地”与户外“上门”相结合的宣传方式，主动加大对周边社区、高校、厂区等各类社会公众的宣传教育，结合工行特色服务、优质产品，加强普惠金融知识宣传，努力扩大宣传活动成效。（通讯员 纪哲）