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工行潍坊分行荣获“潍坊人心中服务最满意银行”

2019-03-19 14:41 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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近日,由潍坊市地方金融监督管理局、潍坊银保监分局、人民银行潍坊市中心支行、潍坊电视台联合开展的“潍坊人心中最满意的金融单位”评选活动落下帷幕,评选采用“网络投票+调查问卷+专家投票”相结合方式进行。最终工行潍坊分行以第一名的成绩荣获“潍坊人心中服务最满意银行”。

  鲁网潍坊3月19日讯 近日,由潍坊市地方金融监督管理局、潍坊银保监分局、人民银行潍坊市中心支行、潍坊电视台联合开展的“潍坊人心中最满意的金融单位”评选活动落下帷幕,评选采用“网络投票+调查问卷+专家投票”相结合方式进行,最终工行潍坊分行以第一名的成绩荣获“潍坊人心中服务最满意银行”。

  服务经济社会发展,是银行的天然职责使命。近年来,面对复杂多变的经济金融形势,该行坚持“以客为尊、服务为本”,认真贯彻落实总省行服务本源战略,聚焦新旧动能转换、小微民营、乡村振兴等重点领域,扎实开展“便捷获得信贷”行动,深入落实“一次办好”要求,积极助推区域营商环境优化,全面加快客户满意银行建设,较好发挥了国有大型银行在稳增长、促改革、惠民生等方面的重要作用。2018年被市委市政府授予“支持潍坊发展先进单位”、“全市新旧动能转换重点项目建设先进单位”、“潍坊市精神文明建设先进单位”等荣誉称号。

  倾力服务实体经济发展。在支持新旧动能转换方面,积极推动工商银行山东省分行与潍坊市《全面战略合作暨推进新旧动能转换重大项目合作协议》落地,2018年累计为31个重点项目、重大工程发放项目贷款63.23亿元,为潍柴动力、福田雷沃等一大批新技术、新能源、新材料领域龙头骨干企业发放流贷超过130亿元,有力地支持了重点行业产业升级和新发展动能形成。在服务小微民营企业方面,坚持把做活做实普惠金融、民营企业服务作为检验专业能力和责任担当的重要内容,认真落实中央和总省行服务小微民营企业发展部署,全年累计向民营企业发放贷款106.22亿元,占到全部法人贷款投放总量的35%;累计为800余户小微企业发放融资49.6亿元,较好满足了广大小微、民营企业短、频、急的融资需求。

  积极助推营商环境优化。深入开展“便捷获得信贷”行动,组建普惠金融事业部、设立个贷业务集中处理中心,探索开展与市住建局、国土资源局、公积金中心等职能部门业务系统直连,实现客户通过银行端线上办理房屋、土地抵押登记和公积金贷款申请等业务,银政携手落实“一次办好”,目前该行普惠类信贷业务办理时限平均控制在5个工作日以内,业务办理往来银行次数平均控制在3次以内,分别较前期缩短2个工作日、减少1.6次,显著提升了客户服务效率、服务体验。全面推广“中小微企业便捷开户项目”,与市工商局联合开展网点全流程代办工商注册服务,将全行广泛分布的营业网点打造成为了政务服务渠道的有效延伸。目前新设立市场主体仅需到工行营业网点1次,即可“一站式”完成工商注册登记与银行账户开立,账户开立时间由原先的2小时缩短至30分钟以内,打造了“要开户找工行”的过硬服务品牌。

  努力建设客户满意银行。深入推进行长“坐堂”工作制,对客户问询、服务工单、超时等候等影响客户服务体验问题,抓细抓实、现场改进,持续加快窗口服务质量提升。年末,网点柜面普通客户服务满意度99.75%、中高端客户客户满意度99.82%,均排山东省工行系统第1位。从广大客户的关切和需求出发,既做“客户身边的银行”,更做“客户心中的银行”,全面加快网点信息化、智能化建设,近两年累计完成29家网点装修改造、功能升级,占到全部网点总量的30%,并在全市银行系统率先实现智能化网点建设“全覆盖”。同时,狠抓员工优质服务理念养成,按季开展服务先进网点、服务先进员工评选,在全行营造了抓服务、看服务、比服务的浓厚工作氛围,深入推进了“客户为尊,服务如意”文化理念落地。

  积极主动履行社会责任。2018年寿光、青州等地区发生洪涝灾害后,该行切实提高政治站位,积极履行社会责任,率先同寿光市政府签订《支持灾后重建暨大棚提档升级(乡村振兴战略)合作协议》,向寿光地区灾后重建提供不低于50亿元的信贷资金支持,截至年末已为寿光中部、西部2个蔬菜大棚项目申请融资7.5亿元,完成发放1.8亿元;向54户受灾农户发放大棚重建贷款655万元。同时先后组织5批、120余人次深入灾区开展志愿服务,累计向灾区群众捐赠各类应急物资、爱心捐款33.72万元,为2个受灾包靠村庄申请重建资金30万元。认真做好金融消费者权益保护,全年组织开展“金融知识普及月,金融知识进万家”、“普及金融知识,守住钱袋子”等进企业、进社区、进校园等各类普惠金融知识宣传活动20余项,发放各类宣传资料15万余份次。主动参与扶贫攻坚,积极向贫困村派驻“第一书记”,近年通过内引外联筹集扶贫资金300余万元,为临朐县新寨镇北南流村和峡山区徐家官庄2个精准扶贫村,实施了道路修缮、节水灌溉等建设工程,帮助贫困农民脱贫致富,较好履行了国有大型银行的责任担当。

  工行潍坊分行连续十年荣获人民银行反洗钱评级“A级单位”

  近日,笔者从工行潍坊分行获悉,2018年该行以“风险为本”原则为指导,深入贯彻国家反洗钱政策法规,认真履行金融机构反洗钱法定义务,通过完善机制、强化管理、精准研判、及时报送,较好维护了金融秩序,以高质量的工作成果,连续第十年荣获人民银行反洗钱考核评级A级先进单位。

  工作中,该行坚持以“强基础、上水平、树标杆”为目标引领,积极主动健全完善反洗钱管理工作机制,深入推进高级管理层对反洗钱工作的决策部署、统筹协调、组织推动、督办落实等管理职责落地,自上而下有力推进了全行反洗钱工作深入开展。在日常业务办理中,坚持做到“了解你的客户”、“了解你的业务”、“尽职审查调查”,对不同风险等级的客户制定差异化管理策略和风险防控措施,采用系统甄别与人工分析相结合方法,努力提升分析研判准度,提高可疑交易报告质量,显著增强了反洗钱合规管理和风险控制能力。此外,扎实开展反洗钱金融知识普及宣传及培训,通过日常宣传、集中宣传、上门宣传等多种方式,努力提高社会公众预防和遏制反洗钱犯罪意识,营造了知法守法的浓厚反洗钱氛围。

  下一步,该行将继续认真贯彻落实国家反洗钱政策法规,以更加积极主动的态度履行好金融机构反洗钱法定义务,为地方经济健康快速发展发挥好保驾护航作用。(通讯员  翟敬军)


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