山东新闻网5月9日潍坊讯 （记者 冷蓬勃 通讯员 李瑛） 近日在潍坊市政府办公大楼第一会议室举行的潍坊市庆祝“五一”国际劳动节大会上，潍坊市商业银行奎文支行营业室喜获“潍坊市工人先锋号”荣誉称号。

    多年来，奎文支行营业室始终以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩” 为目标，坚持打服务牌，走特色路，创新管理模式，提升柜台服务质量，为奎文支行保持持续、稳健、快速发展作出了积极贡献。该行营业室先后获得潍坊市和山东省“青年文明号”、“山东省用户满意服务明星班组”、“潍坊市银行业最佳服务网点”等荣誉称号。

    客户至上 服务创造价值

    该行营业室遵循“客户至上”思想，树立服务创造价值理念，不断为客户提供“温馨、优雅、超值”的柜台服务。日常工作中以诚心服务，恪守信誉，让顾客感到放心；以细心服务，防范把关，让顾客感到安心；以贴心服务，周到细致，让顾客感到省心；以热心服务，排忧解难，让顾客感到爱心；以耐心服务，忍受委屈，让顾客感到愧心。“五心”换“五心”，赢得了“回头客”，博得了“上帝”的青睐，得到了社会的广泛赞誉。

    坚持打服务牌，走特色路，开拓优质客户

    他们抓住周边单位、商户、居民区较多的优势，多次组织员工深入周围的小区、单位举办生动有趣的系列活动，宣传商行业务。他们立足学校做文章，常年为潍坊各大院校提供上门服务，每年为大学新生开立鸢都卡1.1万张，办理业务2.4万笔，他们以卓越的服务、精湛的业务，赢得了广大客户的高度评价，为直接带动支行业务发展提供了坚强支持。

    强化内部管理

    该行营业室强化内部管理，创新工作模式，先后建立了十几项制度、措施和办法，把营业室的各项工作纳入规范化、制度化管理中，要求员工不仅将“三声”服务、“八要、九不、十做到”等服务标准牢记心头，还通过岗位练兵、情景模拟使这些制度转化成员工的行为习惯。不断加强员工的政治思想教育，进一步激发广大员工的敬业精神，增强员工的工作责任感；为保证服务的效率，该行营业室坚持利用工余时间进行岗位练兵和业务创新活动，并且定期进行考试，将考试结果纳入效益工资的考核中。

                                                                                                                                          责任编辑：冷蓬勃
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