记者近日从潍坊市市政管理局获悉：山东省名牌战略推进委员会办公室日前发出公告，潍坊“12319”市政服务热线“潍民”品牌荣获山东省服务名牌。这是我省公用事业首批服务名牌，也是潍坊市服务热线第一个省级服务名牌。

　　该热线在搞好为民服务的同时，特别注重服务品牌建设，今年6月成功注册了“潍民”服务品牌，其核心价值观是“帮助、和谐”，既全力帮助市民解决问题，帮助企业提高服务质量，帮助政府化解矛盾，以达到城市的和谐稳定。热线运行三年来，恪守群众利益无小事的工作宗旨，努力使市民来电件件有落实、事事有回音。截至今年8月底，共处理电话近78万个，平均每天受理700余个，电话处结率100%，群众满意率达99%以上。成为市民生活不可缺少的好帮手，也成为政府了解民生、打开市民心结的金钥匙。它不但方便了市民，化解了社会矛盾，为建设和谐社会做出了贡献，还促使市政局加大服务监管力度，使本系统服务水平得到全面提高。他们通过制定供水、燃气、供热等一系列服务质量标准并监督落实，使服务工作进一步规范化、标准化。同时通过现场督查、召开现场会、下发限期整改通知书等多种措施，使市民反映的热点、难点问题得到有效解决，从而成为市民称赞的放心热线。 (记者孙中一)

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